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商业银行电子银行业务 【学习目的与要求】 目前商业银行之间的竞争日趋激烈，电子银行服务是各家商业银行改善服务质量、提供新的服务手段、提高商业银行竞争力的有效途径。通过本章学习，要求学生了解电子银行业务发展概况、电子银行业务渠道；掌握电话银行定义、特点、功能；理解设立自助银行的目的与意义；掌握自助银行的设备和功能；掌握网上银行的定义、特点、功能；掌握手机银行的定义、特点、功能。 【学习重点与难点】 重点掌握电话银行的定义、特点、功能；自助银行的设备和功能；网上银行和手机银行的定义、特点、功能。 难点是我国的商业银行如何完善电子银行业务，以提高竞争能力。 【学习内容】 第一节 电话银行 第二节 自助银行 第三节 网上银行 第四节 手机银行 第一节 电话银行 一、电话银行定义与特点 （一）电话银行定义 电话银行是商业银行使用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统。客户拨打商业银行开设的全国统一电话银行号码，即可随时随地享受商业银行提供的各种金融服务。 （二）电话银行特点 1、使用简单，操作便利。 2、手续简便、功能强大。 3、覆盖广泛、灵活方便。