电器专业导购技巧之入门篇.pptVIP

2、热情友好的服务 3、熟练的销售技巧 4、勤奋的工作精神 【案例】肯德基忙碌的店员 1、优秀导购员的6S准则的内容是什么？ 清洁Sort：保持样机整洁，每天清扫 整顿Straighten：对样机及宣传品摆放整齐，定期整理 微笑Smile：笑脸相迎每位顾客 敏捷Speedly：不让顾客多等任何不必要的时间，动作快捷 真诚Sineerity：满怀感激之情，诚心诚意待客 敏感Sence：敏锐察觉每位顾客的差异点，细致入微的服务 2、导购员在接受用户咨询时该如何“站”？ 导购员在接受用户咨询时应保持站立姿势，精神饱满、面带微笑、仪态自然、大方得体。双手微合于身前，抬头挺胸，对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征问顾客意图后，站于专柜样品约50cm处为顾客介绍产品 3、导购员在接受用户咨询时该如何“说”？ 导购员咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和，目光热情、自然，注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细的咨询，不要强留顾客勉强介绍，严禁与现场的亲朋好友进行交谈。熟知产品性能，并用标准的普通话或本地方言向顾客介绍产品，不要大肆贬低对手。 4、导购员在接受用户咨询时该如何“穿”？ 工作时间要求穿公司制服，或带公司标志的商场店服。衣着整洁、大方、干净得体，不准浓妆艳抹，奇装艳服。 5、导购员在接受用户咨询时该如何“做”？ 现场演示，轻拿轻放，爱惜产品。当大量顾客涌入时，能够做到“送一、答二、照顾第三”，即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时也能照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。 6、如何刺激用户使顾客产生购买欲望？ 把产品和顾客的实际需求相联系；指出使用产品给顾客带来的益处；比较差异；把顾客的潜在需要和产品联系起来；产品演示 7、向顾客做产品示范时应注意哪些问题？ 尽早的做产品示范，尽快的让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解，从而避免顾客对产品的疑议； 产品示范一定要有吸引力，要足以证明产品的优点； 要边示范边讲解，必要时可让顾客参与； 示范时间不宜过长；不要急于推销产品 8、如何报价？ 只有当顾客问到价格时，导购员才宜谈价格，“先价值，后价格”是处理价格问题的最基本原则，先谈价值、质量及差异化功能，等顾客有了浓厚兴趣之后，再谈价格；如果顾客及早的提出了价格问题，先不要急于回答，等讲解完毕后再回答；如果顾客坚持要价格，也不要拖延不回答，更不要避而不答。 9、导购员应什么时间到达商场？第一件事情做什么？ 每天提前半小时到工作岗位，将所有的专柜样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁。 10、商场刚开门时导购员如何站立？ 侧立或站在通道上，两腿与肩平行，两手交叉放在前面，面带微笑。 11、见到顾客第一句话是什么？ 您好，欢迎光临富士山/奇帅/万宝洗衣机 12、如何引导顾客到自己的展台？ 使现场布置与对手产品布置形成差异化。卖场动起来，动感对消费者视觉形成较强的冲击力。 13、讲解时应注意的问题？ 对顾客的询问要耐心的回答，不厌其烦；要用和善的与其，不要用命令与其。不要急于一口气将特点讲完，要让顾客有思考的时间。给予顾客提问的机会，充分演示产品；尽可能让顾客触摸、操作产品。介绍产品不能夸大其词，说的过头。 14、成交过程中应注意的问题？ 不要流露任何慌乱的迹象，保持自然的神态，不要过多的发言，坚定顾客购买的信心 15、向顾客演示时应注意哪些问题？ 演示应早不应晚，应尽快向顾客演示；应边演示边讲解，缩短演示时间；让顾客参与演示，让他们亲手操作，印象更为深刻；演示要认真，动作要熟练，如不熟练，消费者将会怀疑，失去信息；演示时间不能太长，否则会使顾客失去信心。 16、怎样使讲解语言为顾客所接受？ 通俗化。尽量少用专业术语，在讲解过程中采用比喻的方法，可将深奥难懂的技术性或抽象性的理论问题具体化、形象化、生动化；以普通话为主，方言为辅。 17、开店前到开店后一小时 站在岗位上待机行事；对迎面而来的客人道声“欢迎光临”；整理今天的重点推荐商品；再检查商品陈列；检查商品是否齐全；整理前一天的营业资料及其他资料；确认在库商品的状况 18、空闲时间要做些什么？ 畅销商品的存量够不够，是否有追加订货的必要；退货业务的实施；进行配送业务；是否细心处理商品；送来的货品放进库存或放在卖场；商品或陈列的整理；检点在库的商品；客人离去时的送客理解 19、待客用语 欢迎光临；好的，知道了；请稍等；对不起；谢谢您；