企业一卡通培训手册.docVIP

企业一卡通培训手册 一、产品介绍 中国移动企业一卡通产品是以考勤、门禁、企业内部支付三大功能为基础，并兼具企业内部信息化应用的企业管理工具。 利用RFID技术，可采用基于非接智能卡的解决方案结合移动通信技术（GPRS/SMS）实现来实现企业员工考勤、企业门禁、车库管理、内部消费支付等功能。各个功能实现零耦合、模块化，企业用户按照业务需求，可随意订购其中的任一功能模块。基于非接智能卡的解决方案在为企业客户提供优质服务的同时，可同时实现对企业个人用户的有效绑定。 同时，结合企业管理系统，为企业提供一揽子的企业管理工具，帮助企业提高工作效率，实现企业秘书和会议管理功能。通过企业秘书，企业可向员工发送各类通知、关怀等信息；通过会议管理，企业可向参会人员发送会议信息，结合门禁权限动态配置，实现会议室预定和会议签到功能。企业管理工具也实现基本零耦合、模块化，企业用户按照业务需求，可随意订购其中的任一功能模块。 二、产品功能介绍 终端读卡器可以读取用户的刷卡信息并通过GPRS无线链路将数据上报至企业一卡通应用服务器平台（ADC模式）或企业内部管理平台（MAS模式）”。 对移动公司而言：通过业务深度捆绑客户，使客户个人手机与单位 内部管理密切结合，增加客户离网难度。 七、业务办理及售后客服流程 1、客户经理受理业务，与集团客户签订《 “企业一卡通”服务协议书》和《“企业一卡通”业务登记表》。 2、客户经理根据《“企业一卡通”服务协议书》和《“企业一卡通”业务登记表》资料录入BOSS系统，为客户登记“企业一卡通”业务。 3、企业一卡通管理平台收到BOSS信息后，在管理平台配置相关功能（包含卡数据的制作）。 4、发卡流程 ①客户到移动营业厅指定台席通过BOSS系统更换2.4G全卡，营业员更换卡片后，将2.4G全卡插入手机中，测试卡片是否具备通信功能。 ②由移动公司在后台开通与消费有关的数据。 ③客户持有手机到门禁及消费设备进行门禁消费相关数据的写入，测试是否具备门禁及消费功能。（所有卡均需要进行该项测试） 4.2消费充值流程（具有消费功能的客户） ①客户持有具备手机一卡通功能的手机在消费机具进行充值。 ②充值完毕，客户可持有手机一卡通功能的手机在消费POS进行刷卡消费。 4.3补卡换卡流程 ①移动手机一卡通客户在2.4G卡片丢失后，应立即到单位内部门禁及消费系统管理员处进行卡片挂失，防止被人冒用， ②第二步可通过目前移动各种渠道挂失2.4G SIM卡，减少话费损失。开通了消费功能的粘帖卡需要挂失。 ③第三步到移动营业厅进行2.4G全卡补卡，后续步骤与发卡一致。 5 设备维护流程 企业联系客户经理，由客户经理安排系统集成商完成对设备的维修维护。 八、营销推广方式 1、寻找目标集团客户，选择合适的实现方式 首先是对集团单位进行摸底调查，摸清两类集团客户的需求。一是针对大型企业单位，基于信息化需求较多而复杂的现状，为其提供基于MAS且包含企业一卡通的一揽子信息化解决方案。二是选择信息化程度较高、管理比较规范、集团成员较少的集团单位，对内部管理和门禁、考勤系统有需求的客户，为其提供基于ADC的模块化的企业一卡通业务。 2、加大宣传力度，树立标杆企业 一是根据一卡通业务的特点，精选卖点，并适当进行包装，制作成精美的宣传模板，利用自有宣传渠道对企业一卡通业务进行更广泛的宣传，在移动营业厅摆放宣传资料宣传海报，利用10086集团热线对客户进行有效宣传，在客户单位设置宣传窗进行企业一卡通业务介绍。二是选择具有一定代表性的大型集团单位和小型企业，分别建立基于MAS和ADC的一卡通业务标杆单位，以典型应用、以点带面的方式来带动整个行业对业务的应用通过各种媒体以新闻报道的形式进行正面宣传，进一步扩大一卡通业务的影响力和美誉度，以点带面覆盖到整个行业的所有企业的宣传。 3、出台一定的优惠政策，提高客户使用业务的热情 一是对于新开通企业一卡通业务的客户，推行初期免费试用的优惠政策。比如免费体验几个月，以培养客户的使用习惯。二是与其它集团业务打包，综合补贴优惠。通过把企业一卡通业务与其他产品（如移动oa、手机邮箱、无线宽带等）打包的形式，企业一卡通作为增值产品送给客户使用。把企业一卡通业务做为有效捆绑集团、提高集团单位黏性的重要手段。利用佣金政策，对于开通企业一卡通的客户，给予集团单位联络人给予一定的稳定佣金。 4、通过三种销售渠道，加大业务推广力度 一是发挥移动自有渠道的优势，主要通过客户经理、产品经理上门，针对集团单位法人做好营销宣传工作。二是制定企业一卡通的销售佣金政策，鼓励SA推广业务。三是对门禁考勤系统设备销售商进行认证，对符合条件的销售商设立业务推广佣金，鼓励设备销售商在原有门禁系统的基础上推广企业一卡通业务