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利用139邮箱向部分全球通客户提供免费电子账单服务方案的客服FAQ 本次利用139邮箱向部分全球通客户主动提供免费电子话费账单服务面向客户宣传时，主打全球通服务升级概念进行告知，因此客服文档主要以服务升级作为出发点。 浙江移动全球通服务升级的内容是什么？ 答：本次全球通服务升级的内容是为部分全球通用户（不包含纸质账单用户，敏感用户，已退订139邮箱用户）免费提供电子话费帐单投递服务。用户可每月通过电子话费帐单服务详细了解到每月个人消费情况，帐单中不仅包含了计费时间、总金额等综合信息，还依据话费的不同类别，显示了详细的单项费用，例如月功能费、语音通话费、数据业务费、增值服务费等。 答：自2010年9月6日起。 全球通服务升级的参与用户是哪些？ 答：浙江移动全球通用户中未开通139邮箱电子话费帐单投递服务的用户（不包含全球通纸质账单投递用户、敏感用户、已退订139邮箱用户） 用户如何参与，并实现服务升级？ 答：自2010年9月6日起，通过10086端口下发服务升级告知短信确认全球通用户的服务升级意愿，用户可通过回复指令“1000”确认不参与服务升级。参与服务升级的用户7天后将收到口下发的查看电子话费帐单的WEB地址、账号及密码，次月将会收到用户上月的电子话费帐单，登录通过“我的帐单”文件夹即可查看。用户享受免费体验电子话费账单服务后，对于3个月未阅读帐单的用户将由10086短信咨询用户是否继续使用，如用户需要则由用户主动上行指令申请保留免费电子话费账单投递服务，不回复用户则默认取消服务。 我登录了帐单查看平台，如何操作查看帐单呢？ 答：第一步：用户打开WEB地址：，输入帐号及密码登录进入； 第二步：用户点击确认服务升级，在左边应用菜单或中间框选项进入“我的帐单”文件夹； 第三步：用户阅读“我的帐单”文件夹中的账单邮件即可。 （六） 在体验期间，用户如不需要此项服务如何退订？ 答：用户不需要此项服务可直接发“QXYX”至10086取消。 （七） 我为什么会收到关于全球通服务升级的短信？ 答：为给您提供更好的服务，特别对全球通用户进行服务升级，希望通过电子话费账单投递服务提高您的满意度。电子话费账单投递服务是完全免费的，如您不需要该服务，我们这里登记您的号码，不会为您赠送该服务，请您放心。（如用户表示不需要，请10086人员记录用户号码，派单至二线客服做注销处理。） （八） 我以为之前收到服务升级的信息是骚扰短信，所以没理，为什么没经我同意就给我开通账单了呢？ 答：为响应国家环保倡议，特别为全球通用户进行了服务升级，向全球通用户赠送免费电子话费账单投递服务，用于接收上月的电子账单邮件，该服务完全免费。如果您不需要该项服务，我会立即为您取消。 （九） 服务升级不是说只开通的是免费电子帐单服务啊，怎么给我开了139邮箱？ 全球通客户主动答：尊敬的全球通用户，您好！本次服务是为全球通用户提供免费的电子帐单服务，因为免费的电子帐单服务是基于139邮箱上实施投递的，所以我们也为您提供了免费139邮箱服务。除电子帐单服务外的其他功能也是免费提供给您的，你也可以选择不使用139邮箱业务的其他功能，谢谢。 （十） 二线客服沟通渠道 答：139邮箱业务基础邮箱相关问题二线客服沟通渠道： 1、SPOA工单系统： 登录SPOA系统，通过“用户投诉管理”菜单下“139邮箱（自营业务）客服系统”入口进入提交。 2、二线客服电话：020每天8：00－21：00）。 3、传真电话：020自动接收）。 4、客服班长13560089002（7*24小时）。 5、客服邮箱：ilove10086@139.com（24小时内受理回复）。 2 / 4