手机钱包业务试商用营销活动客服文档.docVIP

手机钱包省内营销活动客服资讯 一、活动背景 全网手机钱包业务试商用营销活动将于2009年10月正式启动，本次营销活动分为四大活动主题，分别是开户、充值送红包、缴费100送15，购物有奖以及预存换卡。 二、 活动内容 2.1 开户充值送红包 （一）活动介绍 活动时间：2009年10月1日至2009年12月31日 活动内容：新开通手机钱包，即可立即获赠红包5元，首次充值可再获赠红包5元，红包可购买指定商家商品。 活动对象：开户红包仅针对2009年9月30日以前入网移动的手机钱包客户进行赠送，充值红包对所有开通手机钱包并充值金额满10元的客户进行赠送。 （二）注意事项 开户以及充值红包都只赠送一次。用户可通过网银、营业厅渠道进行充值。 共计60万个红包进行发放，发完为止，先抢先得。 红包有效期：2010年1月15日，逾期未使用红包，自动从账户中消失。 红包在开户或充值后实时到帐，到帐后系统会自动提示，同时有短信提示并引导用户使用红包。 只有首次开通的客户才可享受开户红包的赠送，重复注册的客户不能重复享受优惠。 红包目前主要可以支付的商品有：彩票、电影票、游戏点卡、图书、超市小商品、长途汽车票等。用户可登录CMPAY网站（）活动专区进行购买。 红包不能用于缴话费。 红包可拆分使用，如5元红包可以购买3元的商品，剩余红包金额仍可继续使用；红包也可以与现金组合使用，即5元红包加3元现金可以购买订单金额为8元的商品。 客户购买商品时，默认优先扣除红包的金额，再扣除现金账户金额。 根据业务展现形式的不同，红包可以针对不同业务，以互联网或短信形式支付。 （三）客户体验流程 2.2话费缴100，送15 （一）活动介绍 活动时间：2009年10月1日至2009年12月31日。 活动内容：通过手机钱包账户缴话费每满100元可获赠15元话费。 活动对象：手机钱包注册并单笔缴费100元以上的客户。 缴费方式：可登录CMPAY网站（）进入缴话费快速通道进行缴费、或编辑JHF+金额行缴话费。 （二）注意事项 话费赠送金额为每月60元封顶。 当月缴纳话费享受的话费赠送在次月10日之前系统将会自动充到客户的话费账户中，届时客户将收到话费到帐的短信通知。 话费赠送金额不进行多笔累计，如一个月内两笔缴费记录总金额大于200元，但其中一笔小于100元，则不可享受两次送话费的优惠。 仅针对为自己缴话费的客户才能享受，为他人缴费不参与此活动。 通过手机钱包账户充值卡缴话费不参与此次赠送。 （三）客户体验流程 2.3购物有奖 （一）活动介绍 活动时间：2009年10月1日至2009年12月31日。 活动对象：开通手机钱包并通过钱包进行过消费的客户即有机会参与抽奖。 奖品形式及数量：大奖奖品为G3上网本一台，每月抽取20名，三个月共计送出60台笔记本。普奖为60元红包，每月抽取600名幸运客户，三个月共计抽出1800名客户。 抽奖频次：抽奖活动为每月进行一次抽奖，按月公布。 每次抽奖号码按客户提取，每个客户每月只可享受一次抽奖机会。 抽奖结果每月15日在CMPAY网站（）活动专区进行公布，小奖中奖客户会及时收到红包入账的中奖短信通知，大奖中奖客户将由移动公司客服人员热线通知并告知领奖方式。 （三）客户体验流程 2.4预存换卡 （一）活动介绍 活动时间：2009年10月1日至2009年12月31日。 活动内容：活动期间，到长沙、株洲、湘潭、郴州营业厅办理手机钱包业务，预存100，即可免费更换价值120元的手机钱包卡，手机钱包卡中的100元可用于指定商户的刷机消费。 活动对象：所有湖南移动在网客户更换手机钱包卡或非移动客户新开手机钱包卡均可享受此活动优惠。 （二）注意事项 活动范围：长沙、株洲、湘潭、郴州 活动地点:目前仅移动自有营业厅可进行手机钱包卡的更换。 活动期共计15万张免费手机钱包卡进行预存换取，先到先得。 预存100元，即可换取价值120元的RFID-SIM卡一张，同时，客户的手机钱包卡账户中的预存的100元可用于指定商户的刷机消费。 目前手机钱包刷机消费可用于指定商场、超市、校园、公交等。 客户仅首次换卡才可享受此优惠，补卡客户不重复享受优惠，需支付120元的卡费。 （三）客户体验流程 三、FAQ （一）开户充值送红包 1.1问：开户充值送红包活动的时间是多久? 答：活动期是从2009年10月1日至2009年12月31日。 1.2问：我开通手机钱包就能马上获得红包吗？有什么特别要求吗？ 答：只有2009年9月30日以前入网移动的手机钱包客户才能享受开户红包的赠送，新入网用户不能获赠红包。 1.3问：在活动期内，我能通过多次开通手机钱包多次获得开户红包吗？ 答：不能。开户红包只赠送一次，只有首次开通的客户才可享受开户红包的赠送，重复