服务团队建设与管理沟通.pptVIP

服务团队建设与管理沟通 一只羊带领一群狮子与一只狮子带领一群羊对阵，谁获胜？ 本课要点 什么是团队呢？ 在大自然中人与动物相比谁是强者？ 人类的“先天不足” 身上无毛 前肢瘦弱 双腿蹒跚 消化不良 牙齿软弱 不能飞、跑不快、游不远。 人类的“后天优势” 身上无毛——穿着服装 前肢瘦弱——盖建大楼 双腿蹒跚——交通工具 消化不良——烹调美食 牙齿软弱——枪、刀、子弹 人类生存的必要条件 群体生活 和睦相处 共同创造 团队定义： 团队是在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同协作的人的共同体。 什么是团队精神 团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。 表现在： 1、思想、心态的高度整合； 2、行动上的默契与互补； 3、集体英雄主义； 4、相互之间的宽容和悦纳 请思考：为什么我们的团队精神不好？ 在我们的生活工作中改变什么比较困难？ 二、如何分析和了解员工 1、团队成员分析1）性格分析 2）团队成员的三大类问题 1）业绩不符合要求； 2）品质不符合要求； 3）行为不符合要求； 3）团队成员工作现状 有工作意愿也有工作技能； 有工作意愿但无工作技能； 有工作技能但无工作意愿； 无工作技能又无工作意愿； 五种因素会导致员工心生不满 薪资、福利未达同业水平或个人需求 无安定感、安全感 工作环