客服体系与新产品卖点.pptVIP

客服体系 由客服部与维修部两个部门组成，主要是负责公司产品售前、售中、售后的服务。 客服部：主要由测试组、售后组、项目组。 维修部：主要由测试、发货、维修、报价岗位组成。 服务口号： 真心服务、感动客户 服务承诺---五心承诺 放心、用心、真心、专心、贴心 服务支持 1、辐射全国各区域的服务网点，随时响应您的召唤！ 为更好的的满足客户服务的需求，专门设立了东莞、广州、北京、上海、武汉、重庆、山东、内蒙、海南、新疆等辐射全国各区域的服务网点，提供快速响应，专业服务。2、定期回访，应您所需，为您而变！ 定时回访机制，对新、老客户进行电话或上门回访，了解客户的需求，为客户提供各种系统培训，及时解决客户各种疑难问题。3、信息互动，传递真诚！ 通过邮件、短信及电话等形式，及时传递公司动态信息，产品维修、透明沟通机制，与客户真诚互动，互通发展。4、创新服务期刊，专业同步提升！ 每季度定期推出服务期刊，涵盖各种专业知识、案例分享与行业动态，与时俱进，同步提升。5、服务无止境，快乐永追求。 服务满意度及时回访调查，督导并确保服务质量，超出客户满意，为依时利客服人的快乐追求！ 订餐系统介绍 订餐系统设计模式 脱机订餐,采用IC卡通过更改卡格式上的标志位实现. 订餐模式 1.订当天 2.订次日 3.订当月 4.订次月 5.按键订餐 扣款模式 1.订餐时扣款 2.消费时扣款 订餐系统注意事项 1、针对客户以前安装的系统不支持、主要是卡格式不一样如果要使用必须重新发卡； 2、如果客户采用订次日的模式，必须等到就餐完后才可以订明日的，否则会影响当日的就餐； 3、针对订当日模式，周休的时候必须在前一天去订餐否则无法就餐。 公司产品升级和开发方面： 主要对考勤刷卡拍照、U盘采集做集成等，目前研发也在对现有消费机已经在做新架构的升级工作，将来依时利的所有新老产品都会以此架构做为开发平台，给我们公司可以大大减少开发方面的成本，同时提高产品的竟争力。 客服中心组织架构 * 客服中心 服务支持及新产品介绍 汇报人：刘加宾 目 录 1. 客服体系 2. 订餐系统介绍 3. 新产品卖点 目 录 1. 客服体系 2. 订餐系统介绍 3. 新产品卖点 目 录 1. 客服体系 2. 订餐系统介绍 3. 新产品卖点 目 录 1. 客服体系 2. 订餐系统介绍 3. 新产品卖点 新产品卖点 ER-860C ER-860D ER-860CT ER-860DT ER-891C ER-891D ER-891CT ER-891DT 产品型号 860891的优点 ARM平台 数据安全 结构模块化 显示个性化 一、ARM平台 32位 处理器 处理速度快 采集1万条数据只需45秒 采集并清除1万条数据只需60秒 灵活性高 目前最流行的嵌入式系统= 可扩展性好，方便未来升级 系统稳定 对比原单片机系统 二、数据安全 循环数据存储：只有在内存存储满后才会从第1个地址开始循环存储，保证了机器数据的可恢复性。另外根据用户需要也可自行选择不自动循环存储。 握手式数据采集：考勤机与PC在交换数据时，必须当PC读取存储完毕后发出信息到考勤机并且确认后，考勤机内的数据才会被删除，保证了采集数据过程中因为各种原因中断后导致数据丢失的问题。 采用循环数据存储，握手式数据采集，可恢复任意时段数据，免除您的后顾之忧。 三、结构模块化 原有考勤机各功能采用集成主板，其中部分出现无法修复，将需要更换整块主板。 新考勤机采用模块化设计，维修便捷、升级方便，减少维修成本和提高维修及时率。 860内部结构图 891内部结构图 四、显示界面个性化 蓝色液晶显示屏，124*64点阵显示 显示画面个性化：用户可自行设置开机画面、待机画面、打卡画面。即可以选择显示姓名、公司名、卡号、机号、日期时间以及其他信息。 可自定义信息显示大小，突显主要画面信息。 显示画面可以支持图标，可加放公司logo等图标信息。 860的产品功能特点 采用10BaseT以太网通信，数据传输速度快、响应时间短 ； 数据上传方式支持被动/主动上传满足对实时要求比较高的场合； 可支持传统IC、ID卡、同时新增加对CPU卡、RF-SIM、RF-UIM卡支持等，外接读头支持ABA、同时新增韦根通讯格式读头； 采用低碳节能环保锂电池，解决了电池使用寿命和待机时间短问题； 最高可达131070条记录存储容量满足对存储数据比较高