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TDLE系统功能需求说明书编制单位： 武汉佰钧成技术信息化质量部__编制人员： 段建雄 编制日期： 2010-11-9 审批单位： 审批人员： 审批日期： 修订记录序号版本号修改时间修改人修改内容目录1.引言编写目的软件需求规格说明主要描述系统的概貌、功能要求、性能分析、运行要求和将来可能提出的要求。阐述客服自动语音系统必须提供的功能和性能以及它所要考虑的限制条件，它应该尽可能完整地描述系统预期的外部行为和用户可视化行为。适用范围本文档内容包括：产品介绍，产品面向的用户群体，产品应当遵守的标准与规范，产品范围，产品中的角色，产品的功能性需求，产品的非功能性需求。预期的读者：项目负责人；项目经理；需求人员；客户；用户。术语表缩写、术语解释自动语音服务系统客服中心PSTN公共电话网。TTS文本语音转换软件。参考资料《用户需求规格说明书_v1.02.项目介绍项目背景项目名称：客户咨询服务中心自动语音服务系统。项目提出者：客户咨询服务中心。开发者：软件部。最终用户：话务员，话务班长及管理员和社会公众。项目目标建立自动语音服务流程，作为自动语音处理社会公众的呼入电话的流程。建立自动语音平台，为自动语音服务流程提供动态的语音合成服务支持。建立数据采集系统，作为自动语音数据来源，为自动语音合成服务提供支持。建立自动语音信息管理系统，支持话务班长管理自动语音信息。建立自动语音服务流程与现有人工坐席系统的访问接口。用户特点社会公众仅能够通过PSTN呼入使用自动语音服务和人工坐席服务。话务员将呼叫转移到自动语音服务系统。话务班长管理自动语音发布信息，包括：编辑、审核发布和作废。管理员管理系统用户，用户权限。假设和约束客服自动语音系统开发期限为四周。完成项目的主要困难是必须提前获得科大讯飞TTS的开发包，缺乏对科大讯飞TTS软件二次开发的经验。3数据概述静态数据:包括系统登录密码,各数据库所在位置,系统分析原始数据动态数据:包括各数据库内各项显示数据,用户登录信息,系统时间数据库描述:4数据字典数据库表加工逻辑词条描述1.加工名:检验简要描述:判断用户的许可性输入数据流:登录信息输出数据流:登录结果加工逻辑:判断是否与系统内部用户信息相符合2.加工名:判断　简要描述:判断用户的操作并进行相应的读取/存储工作 　输入数据流:输入修改信息　输出数据流:反馈信息　加工逻辑:判断用户的操作-调用数据库-读取/修改-反馈3.加工名:人事档案管理　简要描述:对人事数据库进行相应要求的操作,并与判断部分交互　输入数据流:处理信息,读取修改　输出数据流: 读取修改, 处理信息　　加工逻辑:判断用户要读取/修改的内容-反馈用户所需信息4.加工名:销售统计　简要描述:对销售数据库进行相应要求的操作,并与判断部分交互　输入数据流:处理信息,读取修改　输出数据流: 读取修改, 处理信息　加工逻辑:判断用户要读取/修改的内容-反馈用户所需信息5.加工名:财务统计　简要描述:对财务数据库进行相应要求的操作,并与判断部分交互　输入数据流:处理信息,读取修改　输出数据流: 读取修改, 处理信息　加工逻辑:判断用户要读取/修改的内容-反馈用户所需信息6.加工名:技术管理　简要描述:对技术统计数据库进行相应要求的操作,并与判断部分交互信息　输入数据流:处理信息,读取修改　输出数据流: 读取修改, 处理信息　加工逻辑:判断用户要读取/修改的内容-反馈用户所需信息源点及汇点词条描述:名称:用户　简要描述:既是源点又是汇点,发出动作信息给检验和判断加工,通过交互界面接受反馈信息有关数据流:登录结果,登录信息,输入修改信息,反馈信息5功能需求系统管理功能用户通过系统管理可以完成系统用户的维护和系统权限的管理。系统用户的维护可以帮助用户查询系统用户、新增系统用户、修改系统用户和删除系统用户。系统全县管理可以帮助用户管理系统用户权限。系统管理功能模型U1--客服自动语音系统，系统管理功能用例图用例摘要用例名称用例编号对应章节维护用户信息UC-01_013.1.3管理系统权限UC-01_023.1.4查看系统用户信息UC-01_IC01-01023.1.5维护用户信息用例描述用例IDUC-01_01用例名称维护用户信息参与者管理员用例描述帮助管理员查看系统用户信息，并能够注册、修改和删除系统用信息。前置任务管理员登陆系统成功。注册用户基本事件流管理员登陆系统；包括查看系统用户信息用例；管理员选择新建；系统显示用户信息录入界面；管理员输入注册用户的必要信息；系统为注册用户建立系统账户；系统提示注册成功；系统关闭注册界面；用例结束。后置任务系统用户注册完成。注册用户例外事件流用户在步骤a-e之间随时可以取消注册，用例直接进入步骤h。修改用户基本事件流管理员登陆系