中国移动“旅游通”-无线电子商务综合布局分析.docVIP

中移动“旅游通”---无线电子商务综合布局之分析 目? 录????1??? 中移动旅游行业移动信息化解决方案????2??? 中移动与全国各省旅游资源合作????2.1??? 江苏旅游局????2.2??? 厦门旅游局????2.3??? 广西旅游局????2.4??? 西藏旅游局????2.5??? 杭州旅游局???3??? 总结分析??3.1??? 中移动的ilog定位转变???3.2??? 中移动的新业务定位猜想----------------------------------------------------- 1??? 中移动旅游行业移动信息化解决方案 旅游行业移动信息化解决方案——商旅通 　　业务简介?　　“移动商旅通平台” 是基于终端信息化运用的商贸旅游行业综合信息服务平台，由浙江移动、浙江旅游局、杭州贸易局和杭州酷宝科技有限公司共同承担项目前期的研发与推广工作。能全面整合商贸旅游产业各环节的资源，实现信息化互动营销和电子商务的规模化发展，有利于推进信息化建设，积极开拓商贸旅游营销新空间。　　客?户面临的问题???　　景点、景区? ：?　　1、希望解决团购票及一票通检票，发票问题；　　2、促进游客在景区内的消费，紧急事件处理等；　　3、希望能够有效的控制景区内人流；　　4、景区如何增加的传播渠道和传播方式，吸引游客；　　旅行社：?　　1、需要及时方便地发送预定、定购信息；　　2、如何获得绿色通道解决团购票及一票通检票，发票问题；　　3、如何更方便的使用认证，结算和统计管理；　　4、需要一套低成本、多功能的管理工具；　　旅客：?　　1、需要更方便快捷的预定、预购景点门票；　　2、希望有快捷的绿色通道，省去排队买票的烦恼；　　3、更迅速、快捷的获得景点景区相关旅游信息；　　省旅游局：?　　1、需要及时了解管理景区预定信息；　　2、需要及时了解管理旅行社预定信息；　　3、如何为消费者提供优质服务的景区信息，打造诚信旅游；　　4、希望推进景区和旅行社的信息化建设，提升管理能力和管理水平； 　　业务功能?　　“商旅通”能为旅游主管部门实现办公自动化，提供旅游品牌形象宣传，实现行业内部信息互动，旅游信息告警及时发布系统和短信投诉受理。还能为旅行社提供国际漫游服务，团队信息自动发布，车辆定位服务（GPS），游客满意度调查。在景点、景区则能实现手机电子门票，景区旅游信息发布，景区电子导游（语音、短信），景区游客管理。而宾馆酒店，可实现内部信息化，提供宾馆酒店客户关系管理系统（M－CRM、电子会员卡、电子优惠券、积分联盟等），宾馆酒店欢迎/送系统（小区短信），基于商旅通iPOS终端实时在线订房系统，客户满意度调查系统等功能。　　 ?????产品及服务?　　1、酷宝?：?　　显示在手机屏幕上的各类卡、票、证、券的统称为酷宝（条形码ID、图片、动画、文字的信息组合）。　　酷宝引擎 ：酷宝生成、发送、认证系统。?　　降低制作及发放成本，便于携带及管理，而且安全性也优于传统模式。　　2、iPOS?（Information Point of Service）：　　具有多种信息服务功能的移动终端。除传统的通话、短信、上网功能外，还可实现信息搜索、信息发布、预订确认、酷宝认证、充值缴费、电子支付等等功能。　　实现整个平台的落地及闭环。　　3、手机客户端?：?　　安装运行在手机上的应用软件，提供生活消费领域(吃、住、行、游、购、娱)分类信息移动搜索、比价、管理、评价和投诉等服务。通过 egodoReader 客户可以方便、快捷地获得各类吃、住、行、游、购、娱、学的资讯，譬如折扣优惠、宾馆预定、景区门票预定；客户还可以把自己的内容，如卡、票、证、券、个人私密信息等，通过 egodoReader存储到手机上，方便信息管理和增强加密性。?　　免除手机客户通过手机wap浏览器上网的麻烦，增强客户通过手机使用商旅通业务的安全性和黏度。　　4、M-CRM?(Mobile--Customer Relationship Management) ：　　M-CRM（移动客户关系管理系统）就是将原来传统的客户关系营销/数据库营销结合在移动通讯的增值服务与应用上，将移动通讯增值业务技术（包括短信、彩信、WAP等）整合在传统客户数据库营销模式上，为企业客户提供商业活动中精细化的推广与传播的支持。　　有效地解决了吃、住、游、行、购、娱、品牌销售等行业的传统客户关系管理面临的普遍性问题。提供了高效便捷的个性化客户营销解决方案。涵盖了酷宝生成、酷宝发送、酷宝认证、客户资料管理、客户消费习惯管理、数据统计分析、客户关怀、客户细分、促销信息定向发布等客户关系管理的各个方面。它基于成熟