小儿输液室护患纠纷发生的原因分析与应对策略.docVIP

精品论文 参考文献 小儿输液室护患纠纷发生的原因分析与应对策略 李爱梅 　　（南京市高淳人民医院输液室 江苏 南京 211300） 　　【摘要】 目的：探讨小儿输液室护患纠纷发生的情况及其原因，思考其应对策略。方法：对自2012年09月至2014年09月我院小儿输液室发生的护患纠纷进行思考和总结，并根据实际情况给出相对应的应对策略。结果：护士自身的专业技能如静脉穿刺技术、在工作中的态度、与家属的沟通能力以及家属在病人就诊期间不积极配合和治疗知识缺乏等等，是造成护患纠纷的重要原因。结论：护士应提高静脉穿刺技术，在工作中端正服务态度，加强与患者家属的理解和沟通，促进家长配合，这样才可以有效减少或避免小儿输液室护患纠纷的发生，从而在根本上达到护患和谐。 　　【关键词】 小儿输液室；护患纠纷；原因探讨；应对策略 　　【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）05-0320-02 　　我院是一所综合性的二级甲等医院，小儿输液室是整个医院的对外服务窗口，输液室护理质量的水平高低，关系着医院的声誉和形象，我院每天接诊的小儿输液患者将近有300余人次，高峰接诊期有时多达400人次，患儿相对而言比较集中，因此小儿输液室是护患纠纷发生的高发区域。 　　因此，分析小儿输液室护患