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培训目录 呼叫中心结构图 客户服务中心呼叫信息管理工具－通过监控，测量，管理和报告呼叫中心的工 作状况来提高其效率 提供历史的，实时的报告 通过技能分析业务代表工作状况 Avaya交换机现场培训手册 DEFINITY ECS数字用户交换系统 CVCT 服务器 BCMS呼叫管理系统 BCMS呼叫管理系统 Avaya其他相关系列产品简介 BCMS简介 BCMS Install and Maintenance－ 安装与维护 BCMS RealTime Report －报表 BCMS History Report －报表 BCMS呼叫管理系统 BCMS简介 可选的呼叫管理系统 DEFINITY Mgmt. CRT TCP/IP LAN BCMS 20 SEC ASA Wallboards (壁板显示) BCMSVU Client客户机 CentreVu CMS Server 呼叫管理系统服务器 (SUN Ultra platform) BCMSVu (NT Platform) System Printer 打印机 1 2 3 CentreVu Supervisor主管席 2 3 TCP/IP Link Events 事件 Commands 命令 DEFINITY? RS232 DCP Line 8400B Data Module BCMS Vu Server PC BCMS Vu Client PC (Supervisor) Customer LAN System Requirements PentiumIII PC 10GB Hard Disk 128MB RAM Windows NT4/2000 Server VGA or SVGA Monitor Definity ECS BCMS package Wall Board BCMS呼叫管理系统 DEFINITY? BCMS Server (BCMS Client) Customer LAN TCP/IP C-LAN 板 Wall Board System Requirement G3csi,G3si,G3r TN799 C-LAN Board BCMS呼叫管理系统 关于acd呼叫（acd call） BCMS呼叫管理系统 关于放弃呼叫（aband call） BCMS呼叫管理系统 BCMS终端常用命令 可用于BCMS报告的交换机对象(measure): Trunk-group、VDN、Skill/Split monitor bcms system 实时检测系统各寻线组的运行情况。 monitor bcms split/skill x 实时检测该寻线组的详细情况。 list bcms vdn xxxx 在交换机上查看vdn电话接入次数 list bcms split/skill x 在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数 BCMS呼叫管理系统 BCMS客户端使用 现场讲解，实际演示。 具体可查阅文档。 BCMS呼叫管理系统 参考文档 《 Avaya BCMS Installation Guide》 中文，BCMS安装手册 《 Avaya BCMS User Guide 》 中文，BCMS用户手册 BCMS呼叫管理系统 Questions ?提问时间 BCMS呼叫管理系统 记录 记录 Avaya交换机现场培训手册