网店客服接待与沟通_图文.pptVIP

网店客服接待与沟通 目录 4.1 沟通技巧 4.2 进门问好 4.3 接待咨询 4.4推荐产品 4.5处理异议 4.6促成交易 4.1 沟通技巧 图 4-1 “朝三暮四”的故事 图 4-2 在线销售的临门一脚 图 4-3 遵守接待流程的作用 图 4-4 在线接待的八步流程 4.2 进门问好 图 4-5 沟通案例A 图 4-6 旺旺自定义签名设置 4.3 接待咨询 图 4-7 旺旺后台设置准备 图 4-8 旺旺客服工作台及快捷短语设置 图 4-9 客服忙碌或者离开状态的自动回复设置 图 4-10 设计沟通话术和设置快捷短语 图 4-11 能利于沟通的旺旺表情 图 4-12 旺旺的表情代码提取 图 4-13 接待咨询中的五大注意点 4.4 推荐产品 图 4-14 沟通案例B 图 4-15 淘宝旺旺工具完整展示 常用功能如下： 1．点击右下角的“消息记录”，可以随时查看与该名顾客最近的聊天记录、查看保存在本台电脑上的历史聊天记录，以及保存在旺旺服务器上的在线聊天记录，还可以设置聊天记录的保存天数和开始在旺旺服务器上保存记录的时间，等等。 2．点击左上角的“文件夹图标”可以给对方发送在线或者离线文件，一些促销通知、相关数据说明、订单修改意见等消息可以使用这种方式发送给顾客，使交流和沟通更加顺畅。 3．“文件夹图标”的右侧是音频通话和视频按钮，有时候顾客会提出视频看货的要求，或者是觉得