商务礼仪 曹艺 张沧丽 01商务礼仪第一章.pptVIP

第一节礼仪概述 一、礼仪的含义与特征 1.礼仪含义 　礼,就是尊重别人;仪,就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。 2.礼仪的特征 ⑴规范性 ⑵限定性。 ⑶可操作性。 ⑷传承性 ⑸变动性 二、礼仪的功能 1.提高人们的自身修养。 2.有助于人们美化自身，美化生活。 3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 三、礼仪的起源与发展 中华民族自古以来素以重“礼仪”而著称。古代时，许多来到中国的外国友人，看到这里的人们普遍接受礼仪的教化与熏陶，在言行举止上以礼仪为美德，以至于人们待人谦恭温和，相互间关系融洽，心里钦羡之余，发出由衷的感叹，称中国为“礼仪之邦”！ 第二节商务礼仪的重要性 一、塑造个人与企业良好形象? 二、规范行为,提高商务人员的素质 三、有助于建立良好的人际沟通 四、传递信息、展示价值 五、掌握优势，引向成功 六、协调作用，和谐关系 七、恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会 八、令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的指标 九、有助于维护个人、单位乃至国家的形象 第三节现代商务礼仪的特征 一、变化快 二、特殊性 三、实用化 四、趋同化 五、严肃性和规范性 第四节现代商务礼仪的重要原则 一、认清主客立场 二、守时守信 三、尊重他人 四、宽容的原