商务礼仪 曹艺 张沧丽 05商务礼仪第五章.pptVIP

第五章 商务办公礼仪 第一节 办公室礼仪概述 一、办公室礼仪的概念 办公室礼仪是指工作人员在办公室办理工作事务时所应遵守的行为规范和准则，它涵盖的范围很广，包括环境、语言、行为举止和人际交往等方面。 二、办公室礼仪的作用 （一）维护、提升企业形象。 （二）建立良好的人际沟通。 （三）促进个人的发展。 三、办公室礼仪的内容 （一）办公室问候礼仪 1、问候的时间 2、恰当的称呼 3、常用礼貌用语 在办公室里，大家应该习惯说“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“添麻烦了” 等礼貌用语，寻求合作、帮助、感恩，使同事关系和谐融洽，配合密切。 （二）办公室环境礼仪 1.办公室环境 （1）物品放置整洁有序 （2）桌面物品摆放规整 办公桌上除电脑外应只摆放必要的文具和用品，可以摆放正在处理的与工作有关的资料。 （3）室内卫生保持清洁 办公室仪态 （1）办公室的着装礼仪 在办公环境着装，应符合前述商务着装的要求，符合所在单位的具体规定。例如很多单位要求穿着统一的白衬衫、深蓝西装、黑色皮鞋。 （2）办公室的饰品礼仪 在办公室不要戴闪光的或者太大、太夸张的首饰，耳饰不能太长，以耳钉、耳扣为宜，尽量不带手链，以免影响手臂的工作，避免刮在办公桌角或办公用品上。 （3）办公室里讲话礼仪 在办公室工作中，说话和气是对工作人员最基本的要求。例如，在与人谈话时态度要诚恳，语气要亲切；