层级管理在心内科护理管理中的应用价值.docVIP

层级管理在心内科护理管理中的应用价值 四川省天全县人民医院 625000 摘要：目的探究设置护士层级管理制度对心内科护理质量的影响价值。方法回顾性分析我院心内科实施护士层级管理制度前后护理质量、护理满意度和护理投诉事件发生情况。结果 层级制度实施前，我院心内科护理单元的平均护理质量评分和平均护理满意度评分明显低于实施后，差异具有统计学意义（P＜0.05）；实施前1年内心内科护理投诉量为48次（总护理量1953次），明显高于实施后的18次（总护理量2012次），差异具有统计学意义（chi;2=9.0356，P=0.0041）。结论层级管理制度的实施有效提高了心内科护理单元的护理质量，降低了患者投诉率。 关键词：层级管理；护理管理；心内科 层级管理制度是指根据团队成员的任职年限、专业技术职称、岗位胜任能力合理分配各级护理人员，即重组和细化各班次的工作职责、工作流程，使其在组织的管理过程中明确自我职责、权力和利益，最大化发挥自我能力，充分体现自身价值，恪尽职守，最终达到提高护理人员工作积极性和优化人力资源配置的目标[1]。随着我院整体水平的不断发展，对人力资源的需求和配备也具有较高的要求，2013年3月1日起，为提高各护理单元的护理质量，我院拟对全院护理工作进行改革，以心内科作为示范单位，对护理团队实施层级管理制度，旨在对其他科室的护理管理改革提供参照，本研究