工程咨询企业的品牌推广策略.docVIP

精品论文 参考文献 工程咨询企业的品牌推广策略 杨涛 　　中交水运规划设计院有限公司 北京 100007 　　摘要：工程咨询企业具有科技知识密集、人力资本雄厚、应用技术先进、社会影响较大的特点。提高企业竞争力的一个主要方面便是企业实施品牌推广战略，提高企业的知名度。本文首先分析了工程咨询行业的特性及产业现状，然后说明了品牌的推广对工程咨询企业的意义，最后详细阐述了工程咨询企业的品牌推广策略。 　　关键词：工程咨询企业；品牌推广；咨询服务；导入期；顾客 　　引言 　　品牌能够促进客户对工程咨询企业的认同感和促进销售。良好的品牌有利于降低交易成本，降低交易对方的交易风险特别是心理风险，从而缩短交易时间，培育客户对企业及其服务的忠诚度和归属感。在当今时代，工程咨询企业营销不再仅限于销售工程咨询服务，更重要的是在于推广一个品牌、一种形象、一种价值观念。品牌成为工程咨询企业进军市场的战旗，是工程咨询企业竞争力的综合体现，品牌的塑造远重于工程咨询服务的销售，现代工程咨询企业必须树立品牌营销观念，创立自己的名牌。 　　中交水运规划设计院有限公司已形成了规划咨询、水运设计、信息技术、工程总承包及管理、铁路工程、建筑工程、工程监理、岩土工程、海外业务、投融资10大业务板块，业务遍及祖国的三江两河和一万八千公里海岸线以及亚洲、非洲、美洲及欧洲等60多个国家与地区，为客户提供大土木、大交通、一体化的解决方案与服务。当前必须以发展的眼光、动态的观点、创新的思想正确认识和判断当前的形势，研究国内外工程新训企业的特点，完善制度，不断探索发展的新路子，做好定位，研究好机制，整合好资源，真正将自己的品牌推广向全世界。 　　一、工程咨询行业的特性及产业现状分析 　　（一）工程咨询行业的特性 　　工程咨询是围绕投资项目展开的一项专业技术服务，其任务是运用多学科专业技术知识、经验和信息、现代科学技术和管理方法，遵循独立、科学、公正的原则，为经济社会发展和工程项目的决策与实施提供全过程智力服务。根据国家发改委2005年颁布的《工程咨询单位资格认定办法》，我国工程咨询企业的服务范围包括规划咨询、编制项目建议书、编制项目可行性研究报告和项目申请报告及资金申请报告、评估咨询、工程勘察设计、工程监理、设备监理、招标代理、工程项目管理等咨询。 　　从以上概念可知，工程咨询企业提供给客户的是智力服务，服务性是其本质特性，服务是一个广义的概念，工程咨询服务既包括工程咨询的智力内容，如技术、核心解决方案等，又包括许多隐性内容，如失误补救、客户沟通、技术培训等。智力内容服务的优劣表现在人才素质、知识水平、执业水平的强弱上，隐性服务的好坏表现在企业文化及其员工服务观念的理解与重视程度上。工程咨询服务有着自身的特点： 　　1、工程咨询服务的可感知性（过程性） 　　工程咨询企业提供服务的形态和组成服务的元素往往是无形的，服务不仅仅包括智力上的服务，还包括态度、沟通等过程，是一种高接触性服务，从感官上传达给客户一种信息，直接关系着客户的满意度。而对于智力服务的结果，客户通过比较的方式可以感知到利益的存在。为了提升感知质量，咨询人员应提升自身的职业道德的同时，也要注重提升人际交往技巧和能力，使受众能够理解和感知超值服务。 　　2、工程咨询服务的差异性（异质性） 　　工程咨询服务是高接触性的互动活动，互动主体由于自身的信息识别和价值判断不同，服务质量评价标准也存在差异，客户、员工和管理人员对服务生产和传递过程的影响导致了异质性特征，为此，工程咨询企业应提高服务标准，重视服务质量，生产和传递具有一致性质量特征的服务。 　　（二）工程咨询产业现状分析 　　工程咨询业属于第三产业，作为知识、技术密集的智力服务企业，其具有显著的历史发展轨迹。我国比较完备的工程咨询服务体系始于20世纪80年代初期。目前工程咨询业企业数量众多，但真正有实力的企业并不多，多数咨询企业业务单一，且多为简单劳动，通过市场招标进行业务承揽的比重较低，人才资源尤其是管理型和复合型人才匮乏，人员执业水平不高，参与国际竞争的能力弱，体现不出咨询业智力密集的特点。 　　另外，由于我国在行业划分、管理体制等许多方面上都与国际惯例有很大不同，因此导致了工程咨询企业在企业制度建设、业务规范制订、操作流程的科学性以及在社会地位上与国外先进国家均有较大差距。行业内不同专业的咨询业务缺乏统一的标准，不能形成合力。工程咨询企业要想同世界接轨，需从以下方面入手： 　　要建立自己的信息网，及时掌握国内外咨询商、专利商、中间商等信息，加强与行业协会如中国工程咨询协会、中国建设监理协会、中国国际工程协会等组织的沟通和联系，多维了解客户需求、社会要求、市场动态、项目信息、竞争对手等信息，重视市场开发和研究，切实抓好经营活动的各个环节，严格执行合同，经营活动