某乡一会两站建设工作实施方案.docVIP

XXX乡“一会两站”建设工作实施方案 乡属各村委会、各单位： 为进一步加强农牧区消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站建设工作，保护农牧区消费者合法权益，现结合我乡实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，以维护农牧民这一消费群体合法权益为目标，建立覆盖城乡的消费维权网，有效快捷地处理消费者投诉（申诉），更好地为“三农”服务，不断推动社会主义新农牧区建设，促进农牧区经济和社会稳定发展。 二、机构设置 各消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站设在行政村，站长由村委会主任、村支书担任，办公室设在村党员活动室。 三、有关要求 （一）提高认识，加强领导。建设“一会两站”是切实加强新时期农牧区消费维权工作，服务“三农”的具体举措，对于维护广大农牧区群众的合法权益，增强群众的维权意识，打击农牧区消费市场的违法行为，整顿和规范流通市场秩序，具有十分重要的意义。各村要充分认识“一会两站”建设的重要意义，切实加强领导，加快“一会两站”的建设步伐，逐步构建覆盖全乡农牧区的维权体系。 （二）强化宣传力度，增强维权意识。在农牧区营造放心消费环境，宣传和引导农牧区树立正确消费观念执在必行，各村要结合实际，抓住时要， 在集日和重大节日，利用报纸、广播、电视、村务公开栏等基层维权、打假影响较大的案例，宣传维权知识，使“一会两站”家喻户晓、深入人心，形成广大人民群众积极关注，共同参与的良好开局。 （三）加强培训，提高素质。消协定期对“一会两站”专兼职人员、维权站调解员、联络员进行培训，使其尽快掌握有关法律法规和工商行政管理知识，不断提高其业务素养和自身素质，增强做好“一会两站”工作和维护农牧区群众消费权益的能力。 （四）完善制度、规范程序。认真抓好“一会两站”制度建设，以现场检查、督查、电话联系等形式，不定期地掌握和了解“一会两站”运转情况，严格落实日常工作、学习培训、定期报告等制度，确保人员到位、认识到位、关注到位，做到机构、人员、制度、场所、台帐，以此促进“一会两站”制度规范化、工作程序化。同时，进一步明确流程、统一工作标准，按照“一会两站”建立标准，认真落实“六有”、“三簿”的基本标准，建立工作人员档案、投诉处理档案、文件信息档案、分会和两站档案、“一会两站”上墙制度，自觉提高“一会两站”工作人员正常调解一般消费者纠纷的能力，保证“一会两站”的规范运行，使“一会两站”在建设社会主义新农村中发挥应有的作用，做出新的贡献。 XXX乡人民政府 XXXX年五月十六日