交易中心物业管理部岗位职责管理办法.doc

交易中心物业管理部岗位职责A、岗位职责 一、物业管理部负责人岗位职责 1、在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责管理部门的日常事务和管理工作，对总经理负责。 2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度。 3、有权指挥和调整本部门人员工作安排。负责制定本部门的工作计划，并组织实施，组织编写管理报告和各种通知、公函。 4、检查本部门工程维修、保卫安全以及环境卫生管理人员工作情况，按《员工手则》的要求抓好监督管理工作。 5、熟悉国家有关法规法令和有关物业管理规定，掌握各楼层业主情况，检查督促各楼层管理的实际操作。 6、制定审核本部门管理员、维修队、保安队的培训计划和考评标准，并负责监督落实。 7、随时掌握租金，管理费、水、电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作，并组织解决有关投诉，不断改进服务质量。 8、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划。 9、加强各班组的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门联系，互相沟通、协调。 10、认真组织完成领导交给的各项工作任务，积极参加各种有益的集体活动。 ? 二、物业管理部主管岗位职责 1、组织建立物业管理体系，管理制度、责任制度、奖励制度，制定具体的落实措施，加强监督，不断提高公司的物业管理服务质量，保证公司各项工作的正常运行。执行定额管理，合理使用维修资金，降低劳动消耗，加强成本控制，杜绝浪费。 2、? 检查落实物业管理部管理体系，岗位责任制和工作程序的执行情况，并向部门负责人提出改进意见。 3、? 根据部门的分工，检查考核服务质量、管理效果等工作状况。 4、? 负责对外联系物业管理业务，配合公司销售部门搞好租售工作。 5、? 负责检查市场内的安全、消防、治安、卫生、保养、维护工作，一旦发现问题及解决。 6、? 及时处理一般性客户投诉。 7、? 检查市场内的环境卫生状况。 8、? 组织、检查、督促市场的管理费用及各项管理费的收缴工作。 10、加强与客户间的沟通，维护客户的利益，做到有求必应，及时为住户排忧解难。 11、督促市场内道路养护、交通安全、道路畅通，保证市场内的水、电、气、有线电视、书报、信刊、邮件、公共设施的正常运行。 12、负责收集市场信息、综合钢材市场各单位反映的问题。 13、严守公司机密。 14、监督考勤制度管理。 ? 三、主管工程师岗位责任制 1、执行部门负责人指示，受部门负责人直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管工程师的首要任务，主管工程师对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查： （1）早、午、晚检查所属系统主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。 （2）检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。 （3）现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。 （4）实地检查下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。 （5）审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。 2、设备发生故障及时检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态，当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时向本部门负责人报告。 3、负责制定所管辖系统系统运行方案，不断与运行人员研究改进促使，使本系统设备在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗。 4、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送部门负责人审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。 5、切实执行部门负责人指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，按三干净—设备干净、机房干净、工作场地干净，四不漏—不漏电、不漏水、不漏汽、不漏油，五良好—使用性能良好，密封良好，润滑良好，紧固良好，调整良好的标准严格检查督导下属。 6、针对下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德， 7、物业服务意识教育和专业技术知识培训。 8、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交档案员整理归档。 9、掌握科技发展动态，认真推广新技术、改造不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺隐；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督外协施工验收施工质量。 ? 四、管理人员岗位职责 1、在物管部部长的直接领导下开展管理工作。 2、独立处理管理范围内的日常管理工作，包括定期巡楼，处理投诉，保安监察，检查清洁，编写报告，完成领导分配的工作任务。 3、工作岗位细则 （1）巡楼检查：按规定