网上市场分析.ppt

网上商店前台购买流程 B2C网上购物流程图 * * 客户登录（注册会员） 商品搜索（选购） 下订单（放入购物车） 收银台（结账） 选择送货方式 选择付款方式 购物完成 订单查询 用户可以使用现金、信用卡和电子钱包支付。 用户可以通过电子邮件查询订单，通过银行帐户和电子钱包查询支付记录。 （1）搜集企业营销网站信息 根据CNNIC的统计调查显示：有近80%的网民是通过使用搜索引擎得知新网站的。企业可以购买一些搜索引擎网站所推出的搜索排名服务，以借助搜索引擎的力量，获得更广阔的营销机会。 企业应该努力做到使顾客登录营销网站便捷高效；网址域名要好读好记，易找易搜，而且要与企业名称、产品名称有所对应；同时，企业网站要有吸引力，使人印象深刻。 （2）登录企业营销网站 由于网上购物企业需要保留顾客信息，因此首次光临的顾客需要完成会员注册。 （3）注册成为会员 在会员注册的过程中，企业应该注意的是： ? 过程简捷而不繁琐。 ? 登记信息必须以够用为度。 ? 重视会员信息的价值。 （4）搜索选购商品 企业网站中的商品信息可能有很多，如何使顾客快捷方便地找到自己寻找的产品，是企业应该考虑的问题。 对于那些最具卖点的商品，以及客流大、销量大的产品，企业可以把这些商品陈列在热卖区或特卖区中；而对那些销量小的商品，企业则要保证顾客能够快速方便地搜索到。 每次选定商品后，会自动弹出购物车页面，顾客从中可以调整所购商品数量或取消某项已经选择的商品。如果还要购买其他商品，可以选择“继续购物”，将所要购买的商品都挑选完，经过核实无误后，就可以选择“去收银台”进行下一步操作了。 （5）检查核实所购商品 进入结算网页，顾客可以检查订单以及选择支付方式和收货方式。 在此阶段，顾客要注意避免多次点击“确认付款”，以免导致重复下单的情况。 企业则要通过电子邮件、电话等方式与顾客核实确认订单，以免重复发货，引起纠纷，造成损失。 （6）选择支付方式和送货方式 收到货款后，企业应该立即将商品根据顾客选择的送货方式与登记的收货地址发出。 （7）收到货款，发送货物 顾客可以随时使用注册的会员名和密码登录网站查询购物进程与订单处理情况。 （8）订单查询 *