价值、价格的规划与沟通.pptVIP

CHAPTER 10 E-COMMERCE MARKETTING CHAPTER 10 1电子市场的价值 讨论有助于电子商务企业顾客价值递送战略。 解释为什么在线企业有比较高的满意度。 递送电子商务价值 最基本的顾客价值是他们从所付出的货币、时间和精力成本中得到的利益 企业为其顾客创造价值是与可接受价格对应的优质的产品和服务。 价值战略 网络订购战略 数字沟通战略 业务流程战略 个性化市场战略 服务战略 定价战略 拍卖战略 在线订购战略 在线订购战略—关注于因通过网络提供给客户查找信息和购物的便利而增加销售 数字沟通战略 数字沟通战略——关注与组织传递数字信息、产品、服务或支付 顾客满意 美国顾客满意度指数 技术 网络 数据库 对于许多网络购买者而言，最重要的价值是便利 2竞争优势与价值 解释企业如何获得竞争优势。 解释电子商务价值链。 竞争优势 竞争优势—在某些方面能够比竞争者提供更好的价值或者长期维持低成本 业务流程战略 业务流程战略——为了提高效率而设计的某一特定活动实施方案 电子商务价值链 价值链——将企业划分成几个职能区域 电子商务价值链——把信息技术作为其整个价值链的一项重要组成部分 电子商务通信平台对电子商务价值链的影响 3顾客与价格策略 解释以顾客为基础的价值战略。 解释以价格为基础的价值战略。 顾客导向战略 个性化市场战略 服务战略 个性化市场战略 个性化市场战略—在产品开发过程中，通过网络沟通交流，提供顾客以个性化为基础的服务 服务战略 服务战略——通过降低成本、改进质量、增加服务速度而获得竞争优势 服务产品所具有的4 个基本特征 无形性 易逝性 不可分离性 可变性 价格导向战略 价格导向战略——通过低价销售或者根据市场需求动态调整价格以获得市场份额的价值战略 动态定价 智能购物代理——顾客使用该系统可以得到自动查询的比较性产品和价格信息 动态定价——售价可以在标价基础上上下浮动，产品售价根据市场需求做出相应调整 拍卖战略 拍卖战略—通过汇集买主和卖主网上动态决定市场价格而增进顾客价值 * ? South-Western/Thomson E-COMMERCE MARKETING * ? South-Western/Thomson E-COMMERCE MARKETING 价值、价格的规划与沟通 1 电子市场的价值. 2 竞争优势与价值链 3 顾客与价格策略 竞争优势 管理 目标顾客和支持 营销和销售 价值生产 配送 * * * ? South-Western/Thomson E-COMMERCE MARKETING