20120925_广州_万科物业品牌研究总结_徐荣泽、邓剑飞.ppt

深圳万科四季花城位于深圳市龙岗区布吉镇坂田村，总占地面积37万M2 ，共4800余户，总建筑面积54万M2。针对四季花城小区特点，公司实施分片区管理、 “邻里守望”物业管理模式，营造出温馨、和谐的都市社区氛围！让客户在邻里间互相关爱，带动小区的活跃氛围。小区有业主自发编制的”花城之歌“，有集邮协会、合唱团等在市内比较有影响力的社团。 邻里守望模式由来的故事：脑力激荡，从电影中顿悟 字是第一任总经理陈志平写的。 说明： 物业是最后一道防线的故事： 物业公司的管理为万科品牌的塑造，立下了汗马功劳。万科物业管理给客户带来了最大的信心，至今在客户满意度调查当中，物业管理都占据了相当的分量。万科物业的发展同时推动了万科品牌的发展。众所周知，93年是房地产大力兴起的一年，国家相应的法律、法规尚不成熟，建筑市场较为混乱，万科城市花园因房屋施工在建期间的遗留问题在98年开始陆续出现大批量的房屋质量问题——厨房、外墙、门窗渗漏、内墙霉裂、地板坏损发霉、层漏等等。普遍存在的质量问题和维修情况的不尽人意，造成了维修量的积压，给业户的生活造成了极大的影响，引起了许多业户的不满和索赔、退房等纠纷，甚至有多家电台对城市花园的房屋质量问题进行了报道，直接影响了公司的声誉和经营，业户对于万科品牌的置疑成了困扰业户和公司的大难题。 为了更好的保证万科已售房屋的售后服务，并加强对地产在建工程的监控，保证新建住宅