建立消费者权益仲裁机制的必要性.pptxVIP

【消费争议仲裁】建立消费者权益仲裁机制的必要性 (一)建立消费者权益保护机制是市场经济发展的需要 当今市场经济中，社会被“商品化”，组成社会的每个细胞——人，无时不刻地作为消费者进行着各种消费。因此，“消费”就成为当今社会中一个永恒的主题。要消费，就不可避免地会产生矛盾、发生纠纷，由此而引发的对消费者权益的侵害现象也将自然随之而至。因此，随着社会的快速进步，市场经济的飞跃发展，迫切需要我们建立起一整套较为完善而又切实可行的消费者权益保护机制。 (二)现行的消费者权益救济机制难以操作 依照我国《消法》规定，理论上消费纠纷可以通过五条消费者权益救济途径予以解决，可在现实中由于各种原因，却使得这些消费者权益救济机制难以操作。 首先是消协调解执行力度弱。虽然政府和社会各界一再呼吁要求加强各级消费者协会的地位，并且为了方便消费者进行投诉，开通了“12315”消费者投诉热线，在很大程度上降低了消费者保护自身权益的程序成本。客观地讲，各级消费者协会对我国消费者权益的保护确实做出了极大的努力和贡献，但受目前的法律地位和制度所限，消费者协会作为一个社会组织，其解决问题的机制只能是“调解再调解”，很难走出调解失效、执行无力的尴尬境地。 其次是诉讼成本较高。经济飞跃导致经济案件剧增，使得目前我国大多数法院都处于超负荷运转的状态，顾不上及时审理小额的消费者权益案件。据说北京市朝阳区法院2004年受理的6,