为什么制定企业标准化程序文件.docVIP

企业管理到底管什么？ 本人有以下观点提出与大家探讨一 企业管理是管人二企业管理是管思想三企业管理是管制度要把人管好，要从以下几方面着手。1 企业文化从思想上灌输员工做事心态、处事态度。2 企业行为上做给员工看，做事方法、处事技巧。3 企业制度上规范岗位行为、员工行为。4 企业从业务流程制度上保证纵向、横向良好的沟通。要把思想管好，要从以下几个方面着手1 领军人的思想一定要端正。2 围着领军人的思想丰富做事心态、处事态度。3 做好企业文化建设4 做个好的员工培训、沟通体制并实行要把制度管好要做以下几个事1 制度的设计与制定要符合业务流程做到事事有人。2 制度的设计与制定要符合企业思想。3 制度的设计与制定要反映企业的行为。4 制度的设计与制定要考虑到企业、员工的综合利益。5 制度的执行一定要有信、坚决，但不可忘本（思想）6 制度要及时准确的调整流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，一个企业不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。五架马车”的管理体系。总体来说有五大要素：组织管理、人事管理、生产管理、财务管理、营销管理。 流程管理到底管什么 流程管理（BPM）并不是一个新名词，很多企业都已经认识到业务流程的重要性，认识到业务流程是提升企业竞争力，增强内部运营管理能力的一个有效手段，并将业务流程的管理当作日常运营管理的一个重点。但是，很多企业在进行流程管理时，更多的是关注流程的规范性，关注所规定的流程是否得到准确的执行。因此在内部检查过程中，通常也是对流程的符合性进行仔细的查验。但对于企业来说，业务流程的管理不仅在于管理流程的规范性，更在于是要保证其持续的运作和改进机制循环。 ? 随着企业的发展，业务流程变得越来越复杂，越来越繁琐，很多时候又变成了僵化和官僚的过程。但是，企业为了适应外界环境的迅速变化，能在激烈的竞争中求生存、求发展，又希望建立对外部环境变化做出灵活反应的流程管理机制。所以，如何建立富有灵活性而又有效的业务流程管理体系是许多企业所面临的一个挑战。 3、实施流程管理流程管理要不断提升内部运作效率。管理的主要目的就是追求效果和效率，所以我们要通过业务流程管理持续优化内部运作，具体可以从以下一些方面来考虑： 　◆让高层减压：从例外到例行；通过预算管理、事情分级处理等手段来减少审批环节，让制度和流程来保证公司业务的运作，使“人治”转向“法治”。　◆根据流程理顺结构，明确角色及职责，使业务有序运作。使流程中没有空白地带或重叠区域，真正做到职责明晰，分工明确，消除部门之间的扯皮现象。　◆明确流程的责任人。在很多企业，普遍现象是：部门有人管，而流程没有人管，或者部门内部的流程有人管，跨部门的流程没有人管。根据流程运作的要求，不仅要明确流程的责任人，而且应打破部门界限，赋予流程负责人对跨部门流程从头管到尾的权力。　◆权力尽量下放，让最明白的人最有权。流程优化要求管理重心下移，即职责和权限要下放，真正让最明白的人最有权。流程优化的结果可能会使一些主管觉得失去了权力，这是因为以往很多需要他们发号施令才能得以推动的环节，在流程梳理顺畅之后能够得到自动运行，很多需要他们审批才得以通行的事情现在不需要了，使他们失去了权力感。实际上，这正是流程效率提高的表现。当然，在这种情况下，主管们可以更多地，承担组织及流程建设和人力资源管理的工作，推动组织能力的提升　◆从对人负责转变为对事负责。流程优化不仅要求主管的工作重心发生转移，也要求员工的思想从传统的对上司负责，只要完成上司交待的任务就行的观念，转变到对流程和结果负责，满足客户需求的观念上来。当然从对人负责到对事负责的观念转变，需要流程导向的考核和报酬机制的牵引才能实现。◆关注灵活与规范的平衡。首先，流程应有适度的多样化，以满足客户的不同需求。对于流程的不同分支要充分考虑，避免当特殊情况出现时，流程中角色的不知所措。其次，应使流程具有一定的规范性。如果每个员工都可以超越流程去完成工作，就会导致流程文件成为锁在文件柜里一堆废纸，失去流程管理的意义。(　◆提升员工主动性，基于流程的目的建立员工的评价体系。再优秀的流程也需要人来操作，充分发挥个人的能动性和创造性无论何时都是至关重要的。面向流程管理需要落实到考评体系上，牵引员工为整个流程的效率负责，而不是局限于传统职能部门的有限的职责范围内。　◆建立信息系统，实现信息的集成与共享。流程运作离不开信息的及时传递。高效的信息系统（IS）保证信息的及时采集、加工、传递，实现信息的合理、及时共享，提高流程的运行效率和对外部变化的响应速度。流程管理是科学管理理念的最直接体现，流程化、个性化是科学管理的发展必然。通过实行流程管理，将管理责任彻底