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商场预案目录 年 月 日制订 商场预案目录 年 月 日制订 突发事件处置预案 一、组织领导 商场成立处置突发事件领导小组： 组长：总经理 副组长：防损部经理、工程部总监 组 员：各部门负责人 二、 机构设置及标识 （一）指挥部 1、指挥部组成：当突发事件发生时各级别处置突发事件领导小组即告成立，小组成员为指挥部成员，现场总指挥由总经理担任，总经理不在现场时由商场的最高行政长官担任，待更高级别的商场领导出现时权力移交。 2、基本职责：全面负责指挥协调突发事件处置工作，确定停业、报警、疏散等事宜。 3、指挥部设在商场中控室，电话号码为 或直播电话 （二）指挥部下设机构 1、通讯联络室 人员组成:总经理办公室、中控室、电话总机。 基本职责：负责救援现场通讯，保障通讯联络、信息传递及命令传递工作，向公安、消防部门报警，联络附近医院。 2、楼层指挥组 人员组成：防损部楼层分管人员（主管）及治保、义务消防分会负责人。 基本职责：负责本楼层指挥协调；掌握情况，及时报告；贯彻传达指挥部命令，组织楼层人员按预案对现场果断处理。 3、疏散组 人员组成：防损部搂层治安员及治保、义务消防分会安全员。 基本职责：在楼层指挥部指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线，有序地疏散本楼层宾客及员工，疏散完毕后有秩序撤离并向总指挥部报告情况。 4、警戒组 人员组成：防损部楼层治安员及治保、义务消防分会成员。 基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，划定警戒区，设置警戒线，维护现场秩序，疏散现场人员及重要物资，并放置防爆毯，防护围栏等，在公安机关等部门到来之前，对事件进行先期处置。 5、伤员救护组 人员组成：商场各楼层救护组人员。 基本职责：负责将伤员运送到安全区域，并进行简单救护后，送往就近医院救治。 6、外围控制组 人员组成：商场门前的疏导人员（由防损部和客务部人员组成）。 基本职责：负责维护商场门各出入口秩序，疏导宾客、员工及车辆有序撤离，引导公安消防等专业人员进入现场进行处置，防止无关人员进入警戒区域内。 7、装备保障组 人员组成：防损部内保主管及采购部库管人员。 基本职责：提供各种处置突发事件物资装备、通讯设备；编制广播备词，负责平时装备保养。 突发事件防范 1、按照安全生产责任制的要求，各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理、及时消除隐患。 2、工程部采取有效措施，保证各种设备设施运转良好，将可能因设备设施原因造成的突发事件降至最低。 3、通过会议、广播、橱窗、电视等多种渠道对安全生产知识进行宣传，做到人人熟知，并具备一定防范处理突发事件的基本知识和技能。 三、 突发事件处置 （一）应急准备 （1）设备设施、装备到位，运转情况正常。 设备设施装备包括：消防器材及设施、电视监控系统、应急广播系统、通讯器材、应急照明系统等。 （2）人员到位 商场处置突发事件领导小组成员，明确责任，各司其职，各负其责。 严格值班制度，保证商场24小时有领导带班。营业期间，各部门应有具体负责人。中控室、电话总机室、工程部24小时有专人值班。节假日期间，由总经理、和各部门经理值班。 （3）检查到位 防损部、工程部、保洁人员和当班人员做好检查工作，注意发现可疑人员、可疑物和危险情况，发现异常立即上报防损部。 中控室做好信息的收集和整理工作。 （二）应急响应 1、 当突发事件发生，总指挥部接到情况报告后，指挥部成员迅速在中控室集结，总指挥 根据事态性质，正确做出指挥判断，调动一切可以调动的人和物迅速处置突发事件。 2、 应给预案处置：预案分为三个等级 （1）一级预案处置：即商场发生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤有可能踩死、踩伤等事件后，立即启动本预案，进行处置。 （2）二级预案处置：即商场发现爆炸物、局部发生火灾且蔓延较快，公共秩序严重混乱等，立即启动本预案，进行处置。 （3）三级预案处置:即商场发现可疑爆炸物、接到恐吓电话，有可能造成人员恐慌局面失控时，立即启动本预案，进行处置。 3、应急预案处置措施 （1）报警：商场范围内任何人发现突发紧急情况立即向防损部报警。严禁谎报。 内部报警电话：属于安全防范的报（）；属于设备故障的报（）。 设备报警：发生火灾，先击随易碎玻璃，然后按下位于墙壁处设备消火栓上的或应急通道内的手动报警按钮；消防中控室设备报警。 （2）一级预案处置。一级条件出现应立即采取如下措施： A防损部接到突发事件警情后，处置突发事件指挥部即告成立，宣布启动一级处置预案，并在第一时间报公安机关和上级公司。 B立即停止营业，预案处置小组人员到达指定位置，播放应急广播，组织宾客从就近的应急通道疏散。 C防损部人员控制所有出入口，封闭现场，设置隔离线，组织营业员维护现场秩序，同时在警戒线外围巡视控制。 D协助公安机关进行现