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建立沟通机制 从员工的角度看企业的高度 　　缺乏竞争的企业是没有希望的企业，企业的竞争归根结底是人才的竞争。从企业的角度上，有时会听到“某某员工素质差、能力低”一类的抱怨，而在员工中间，也偶尔耳闻“某某领导瞎指挥、真冤枉”一类的牢骚。事实上，定性员工的好与坏，评议领导的优与劣，历来都是企业发展所带来的衍生品。良性互动，可以推动企业健康发展；恶意诋毁，只能葬送企业的所有未来。现在，国家在提倡构建和谐社会，从企业的角度看，建立有效的沟通机制，创造和谐的企业氛围，是企业文化建设中不可缺失的一环。 　　一、建立有效沟通机制的重要性 　　现有的“职代会”、“股东会”、“厂务公开制度”等已成为员工与管理者之间沟通交流的平台，但我们也应该看到，这个大的平台对一些问题还是显得不够及时和有效。领导者应该致力于在公司内部营造起沟通与沟通的惯例和环境，而不是高高在上，脱离实际，更不能惟我独尊，搞一言堂。成功的领导者往往扮演引导员工潜力、协作员工释放能量的角色。有研究显示：员工满意度每提高5％，会连带提升客户满意度1.3％，同时也使企业效益提高0.5％。公司应培育“领导者定期邀请员工参与公司战略制定的讨论”的氛围，使每个员工了解公司的目前状况，确定每个员工在公司发展战略的地位与任务分工，把每个员工都当作公司发展战略不可或缺的一个分子，吸引员工对于公司战略的关注，把企业的目标、战略、经营理念融入每一个员工的头脑并成为共识，让员工不当头儿也有奔头，从而提高员工为企业利益而自觉增强服务意识和主动意识。这样既在一定程度上满足员工的自我实现欲望，更重要的是提升了员工考虑事情和处理问题的高度，拉近了领导者与员工的“视觉差”。远大的目标要靠全体员工脚踏实地的工作积累去实现，企业要上升一个新的高度，就必须使员工的意识和认识达到一个相应的高度，因为员工的高度就是企业的高度。只有建立有效的沟通机制，“木通原理”的精髓和“金鱼缸法则”的透明管理模式才能有机地结合起来。 　　二、建立有效沟通机制的途径 　　常言道，一个巴掌拍不响。我认为，建立有效的沟通机制应从员工与管理者两方入手。 　　一方面，要培养员工的责任心。培养员工的责任心不比经营一个项目、一个企业轻松。员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人的轰然倒塌与员工的责任心缺失密切相关，这样的悲剧我们可以列出很多。而员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力有关。人才管理，攻心为上。俗话说，润物细无声。需要责任心的地方，并不一定马上都涉及企业的生存，反而往往是那些看似无大碍的小节之处。而这些小节的积累，往往就注定了企业的命运。举个例子：有家公司办公室里的电话铃声持续不断的响着，而一屋的人员就是不接听。问其原因，回答大概有三种，一种是：“还没到上班时间”，其实，离上班时间仅差一两分钟；第二种是：“已经下班了。”这是事实，但真正的原因是：怕耽误回家，即使有电话也不轻易接，接了就可能成了烫手的山芋。还有一种情况是：“那不是我的电话。”也许是刚好出去的同事的电话，但对打入者来说，你们代表的都是同一个企业，你们失去了一个宣传企业、服务客户的机会。这些问题看起来似乎微不足道，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这些体现员工责任心的细小之事，关系着企业的形象、信誉、效益和发展，甚至生存。 　　另一方面，要提高管理者驾御企业的能力。这有两方面的含义：一是管理者的示范作用，二是对员工要进行必要的培训教育。 　　先说管理者的示范作用，套用一句经典老话，“榜样的力量是无穷的”，孔子也说过：“己所不欲，勿施于人”。如果管理者本人未能尽职尽责，漏洞百出，又怎么能成为广大员工的领航者？我以为，管理者，乃“企业之管家，员工梳理者”之谓也。作为管理者，不能有怕苦的想头，摆架的念头，更不能有腐化的苗头。管理者一正压百邪，管理者邪一寸，下属能邪百里。每个管理者的岗位职责和国家的相应的法律法规，对管理者的职权范围和义务都规定的很清楚，每个人可以向天自问，“我做到了多少？”“我违背了多少？”管理者的策略，应该象夜空中的北斗，海平面上的朝阳，带领企业这艘航船躲过险滩与暗礁，驶向理想的彼岸。管理者的能力，不应反映在职务的高低、住房面积的大小、乘坐车辆的豪华上，它一直都在通过“有声”和“无声”两种方式体现在它该体现的地方：有声——员工的口中，无声——员工的心中。 　　再说对员工进行必要的培训教育。“人非生而知之”，要想让每一名员工的责任心都充分体现出来，必须首先让员工清楚自己的工作流程，严格按工作标准办事，不违反工作制度，自觉接受企业监督。要做到这一点，必须对员工进行培训教育。何为培？培，乃培土养护之意，牢固根基，输送营养；何为训？乃训导训练之意。训导，就是告诉人该做什么，应该怎么做，训练，就是反复做，以达到熟练掌握和习惯自觉的程度。通过培训教育，使广大员工逐