人性化护理与常规护理在门诊护理中的应用效果对照.docVIP

精品论文 参考文献 人性化护理与常规护理在门诊护理中的应用效果对照 无锡市中医医院 江苏 无锡 214000 　　摘要：目的：探讨人性化护理与常规护理在门诊护理中的应用效果。方法：本次试验对象为2014年1月-2015年1月我院就诊的75例门诊患者，随机将75例患者分为常规组和人性化组。常规组采取常规护理；人性化组采取人性化护理。评价：（1）门诊护理满意度；（2）护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分。结果：（1）人性化组患者门诊护理满意度显著比常规组高，P＜0.05；（2）人性化组护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分显著比常规组好，P＜0.05。结论：人性化护理跟常规护理在门诊护理中的应用效果对比，可更好提升护理人员服务质量，患者满意度更高，可更好维护护患关系，减少医疗纠纷，值得借鉴。 　　关键词：人性化护理;常规护理;门诊护理;应用效果 　　目前，随着社会进步，门诊护理不再局限于为患者提供输液、打针和叫号等常规服务，越来越多门诊护理工作采取人性化护理模式，在充分尊重患者权利基础上，关心患者生理、心理层面的愉悦性，为患者提供周到细致的护理，获得满意效果[1]。本研究就人性化护理与常规护理在门诊护理中的应用效果进行探讨，报道如下： 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 　　本次试验对象为2014年1月-2015年1月我院就诊的75例门诊患者，随机将75例患者分为常规组和人性化组。 　　其中常规组共37例，男患者24例，女患者13例，年龄18-75岁，年龄平均值(39.66plusmn;5.21)岁。人性化组共38例，男患者24例，女患者14例，年龄18-74岁，年龄平均值(39.28plusmn;5.43)岁。两组患者基本资料差异不显著。 　　1.2 方法 　　常规组采取常规护理；人性化组采取人性化护理。（1）微笑服务。门诊就诊患者多存在一定心理压力，需热情接待，主动询问病情，护理过程应保持微笑，使患者感到舒适和放松。（2）健康教育。在护理中适当进行健康教育，进行疾病健康常识、用药知识等的说明，为建立良好护患关系和提高患者的配合度奠定基础。同时，也需加强对患者家属和陪护者的健康宣教，为其提供专业性帮助和指导。（3）人力资源合理配置。保证人员充足配置，采取科学排班制度，根据患者人数对护理人员数量进行调整，确保各项护理工作顺利开展，并加强宏观巡视，施行专人专区负责。（4）全程护理。门诊多见年老体弱患者，多数对就诊流程不熟悉，需配置专门服务人员，为其提供全程帮办服务，以减少其就诊时间，提高就诊效率，提升患者的满意度。（5）护患沟通。跟患者加强沟通，对患者疑问处注意给予耐心解释，以减轻患者烦躁、焦虑情绪，更好开展医护工作。同时，还需注意着装整齐、面带微笑，以拉近跟患者的距离。（6）便民服务。在门诊中，应设置饮水区域、休息区域、健康宣传栏、电子宣传栏等，为患者提供便利的服务。（7）环境护理。门诊候诊室可张贴健康教育宣传画等，以达到舒缓患者心情、发挥科普宣教目的。 　　1.3观察指标、评价标准 　　（1）门诊护理满意度；（2）护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分。 　　护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分每项总分100分，分数越高，护理质量越高。 　　护理满意度分十分满意、一般满意和不满意。护理满意率=（十分满意+一般满意）例数/总例数times;100%[2]。 　　1.4数据处理 　　数据处理软件采用SPSS21.0软件，门诊护理满意度采取chi;2检验（均以百分比%表示），护理人员操作技巧、服务态度、心理护理、健康教育评分采取t检验（`均以均数加减标准差xplusmn;s表示）。统计学意义判定标准：P值低于0.05。 　　2 结果 　　2.1 门诊护理满意度比较 　　人性化组患者门诊护理满意度显著比常规组高，P＜0.05。见表1. 　　 　　3 讨论 　　目前，随着社会不断发展，人们对医疗护理质量的要求也随之提升，如何尊重、关怀和理解患者，以患者为中心，为其提供人性化护理服务，促进护理质量和患者满意度的提升，已成为医院竞争策略之一[3-4]。 　　人性化护理是一种整体、创造性、以人为本的护理模式，其尊重患者个人尊严、生命价值和隐私，为患者营造舒适就医环境，确保患者在就医过程感到舒适和满意，达到生理、心理和社会愉悦状态[5-6]。 　　本研究结果表明，人性化护理跟常规护理在门诊护理中的应用效果对比，可更好提升护理人员服务质量，患者满意度更高，可更好维护护患关系，减少医疗纠纷，值得借鉴。 　　参考文献 　　[1] 孙海芳,俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(27):17-18. ??　[2] 陈爱桃.人性化护理对门诊输