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百胜客户对365服装进销存软件 专业版满意度调查 XXX 指导教师 XXX 内容提要 本课题的目标是调查分析百胜客户对365服装进销存专业版满意度情况。首先在东方红，圣亚，精品和新东方服装商贸城调查，发出并收回100份有效问卷；其次采用SPSS[1]（Statistical Package for the Social Science）建立了相应的数据仓库[2]（DW），利用频数分析得出六个主要特征： 使用本软件的客户分布情况：东方红 27%，圣亚 25%，精品 8%，新东方 40%； 客户对BS365软件的总体评价“非常满意”和“比较满意”的占到98%； 客户对软件操作难易度66%认为简单； 客户对软件处理问题和需求的响应时间81%比较满意； 5． 客户对软件最满意的地方是“服务质量”，占到47%； 6． 客户对软件最不满意的地方,也是软件需要改进的地方是“服务流程,服务时间和解决处理问题状况”，分别占到28%、27%、24%。 关键词 BS365 频数分析 客户 满意度 目录 一 引言 3 二 设计调查问卷 3 1 相关数据设计 3 2 问卷设计 4 3 问卷回收情况 5 三 SPSS与数据整理 5 四 数据统计与分析 6 1 对使用本软件的客户分布情况进行分析 6 2 客户对BS365软件的总体评价满意度分析 7 3 客户对软件操作难易度统计分析 8 4 客户对软件处理问题和需求的响应时间分析 8 5 培训服务满意度分析 8 6 售后服务满意度分析 9 7 对软件最满意的服务进行分析 9 8 对软件最不满意的服务进行分析 10 9 BS365软件可以解决大部分客户遇到的问题 10 五 结 语 11 感 谢 11 参考文献 11 一 引言 太原市朝阳街服装城是集中所有品牌服饰的地方，有东方红服装城，圣亚服装城，精品服装城，御都，吉美内衣城，西城（新西城），东城（新东城），华北服装城，尤其是刚新开的新东方品牌大世界是华北最大的单体商城。这些地方均是批发与零售相结合的经营模式，无疑，这种批发与零售相结合的经营模式，融汇先进经营管理理念，让广大投资者共享先进的经营管理资源，为广大业主实现长期稳定的投资回报提供有力的主体保证。这样的市场在国内是空缺的，前景大、效益可观、影响力很深，超前的经营理念，与时俱进、共谋发展的企业精神，成为批发市场的发展方向。同时，也是朝阳街现代化购物广场的又一次革命。 对于小型服装批发、零售企业来说，他们主要在服装批发市场或服装店铺集中的商业街中经营，面对的竞争趋于白热化。通常来说，这类企业的老板是企业的灵魂，老板要亲自抓业务、抓管理、抓决策，老板必须随时掌控企业的经营状况。如何能够做到数据准确、管理透明、决策快捷呢？信息化是解决这个问题的唯一方法，然而，小型服装批发、零售企业信息化又谈何容易？ 小型服装批发/零售企业大多采用手工帐管理，效率不高，且容易出错。有些小型企业即便想通过软件系统来管理，但也苦于找不到合适服装行业特征的软件，或者软件价格太高，电脑操作要求太高等因素而望而却步。 BS365就是基于这样一个市场现状而推出的一款专业软件产品，该软件符合服装行业的特性，并充分考虑了小型批发/零售业务的经营模式，全面支持颜色、尺码、季节、品牌、大类的管理，操作简单，流程清晰。除此之外，BS365创新的充值模式也使得产品应用成本进一步降低，“一天一元钱，管好进销存”不再是小型服装企业遥不可及的梦想。 数据挖掘是从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程。数据挖掘通过预测未来趋势及行为，做出前摄的、基于知识的决策。数据挖掘的目标是从数据库中发现隐含的、有意义的知识您好！为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我诚挚邀请您参加客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交非常感谢您的配合！您好！为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我诚挚邀请您参加客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交非常感谢您的配合！服务流程服务时间服务的跟踪处理解决处理问题状况解决问题速度服务流程服务时间服务的跟踪处理解决处理问题状况解决问题速度BS365得知情况统计量汇总表 N Valid 100 Missing 0 N Valid 100 Missing 0 表 3 对所调查店频数分布表 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 东方红 27 27.0 27.0 27.0 圣亚 25 25.0 25.0 52.0 精品 8 8.0 8.0 60.0 新东方 40 40.0 40.0 100.0