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通信行业创新型QC小组培训讲义 中国通信企业协会培训部 二O一一年 一、QC小组的概念 什么是QC小组 我国对QC小组的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组的特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 调动人的积极性，充分发挥人的无限能力； 创造尊重人和充满活力的工作环境； 有助于改善和提高企业素质。 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； QC小组活动的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 有利于预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参与管理 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 有利于帮助提高职工的科学思维水平和解决问题的能力 有利 创新型QC小组:这是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新的业务方法，实现预期目标的课题。 运用于QC小组的管理科学： 遵循PDCA科学循环 以事实为依据，用数据说话 应用统计工具和方法 以事实为依据、用数据说话 为什么选择这个课题? 问题严重到什么程度？ 差距有多大？ 问题的症结在何处？ 制定什么样的目标？ 为什么确定这几条是主要原因？ 针对每条主要原因改进