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KPI特点及原则 执行过程管理 验证材料组织 工作计划编制 范例 — 清包照明改善 Excel —— 甘特图绘制 甘特图——Excel Excel——建立表格 Excel——选择堆积条形图 Excel——选择数据区域 Excel——生成基础数据图表 Excel——添加数据区域 Excel——生成堆积数据图表 Excel——修改基础图表参数 Excel——形成最终图表 Excel——修改样式 标题 * * 目录 KPI特点及原则 执行过程管理 验证材料的组织 工作计划的编制 范例 标题 定义 是通过对内部流程关键参数进行设置、取样、计算、分 析以衡量流程绩效的一种目标式量化管理，是把企业的战略 目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基 础。 特点 Smart原则 Smart — 明确性 明确要做哪些那些事情，完成到什么样的程度。 示例： 目标 ——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到1.5% 或者 1% 。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 Smart — 衡量性 能量化的量化，不能量化的质化。杜绝形容词。 示例： “为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？ Smart — 可实现性 可以制定出跳起来“摘苹果”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。 示例： 你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。 Smart — 相关性 指绩效指标是与上级目标具明确的关联性，最终与公司目标相结合。 Smart — 时限性 根据权重、轻重缓急，拟定完成时间，及时掌握变化情况，及时指导，及时调整。 标题 过程管理 管理方法 验证时机 设备引进 分段节点 阶段性 生产例会质量周报 举例 周 持续性 时机 类型 标题 概念引入 审核机构 顾客 公司 ISO 考评项关联部门 被考评人上级 被考评人 指标考核 第三方 第二方 第一方 第三方 第二方 第一方 质量部 工厂总经理 生产总监 成本控制——A级品率 证明材料的有效性 or 指标类型 通过对事实的描述来体现阶段性绩效改进考核的过程。 定性型指标 通过数据来体现。 定量型指标 材料类型 数据 Data 文档 Document 图片 Picture/Photo 音频 Audio 视频 Video 定量型指标表达——数据材料 已分析未综合 3 已综合 4 已整理未分析 2 已收集未整理 1 ◆ 我们需要提供什么样的数据？ ◆ 我们应该以什么形式提供数据？ 数据表现方法 评估期 at Term 执行中 Executing 节点状态 阶段成果 成长趋势 定性型指标表达——文档 数据 Data 文档 Document 图片 Picture/Photo 音频 Audio 视频 Video 文档表现方法 文档 图片 策划书 表单 申请单 报告表 文本 会议记录 合同文本 评审记录 商务信函 内容组织 标题 流程分析 工作计划进度表 Progress Schedule Made by Excel Made by Visio Made by Project 项目内容 分解步骤 起始日期 完成期限 责 任 人 资源需求 工作计划进度表 Progress Schedule Made by Excel Made by Visio Made by Project 项目内容 分解步骤 起始日期 完成期限 责 任 人 资源需求 甘特图——Project *