品质意识-视频“首席执行官”.ppt

本公司品质方针 品质意识的基本概念 什么是品质？ 品质是产品所具有一种或几种为达到客户满意的固有特性，借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。 什么是质量？ 即生产的产品或提供的服务已达到了令人完美的水平，它也是一种技巧，是一直以来你和你的同事对每一份工作所具有的技能及所做的承诺。它要求你所做的每件工作都准确无误。 品质所包含的基本元素？ 成本、质量、交期、交货数量、样式、颜色、尺寸等。 质量为什么是重要的呢？ 1，因为客户不是一时的，而是时时都在追求质量，质量是增强客户信心，获得利润的金钥匙。 2，它是能走向美好明天的途径，你对质量的追求为你自己、你的家庭及你的国家创造了一个美好的明天。 谁来/谁该关心品质？ 每一位销售产品和提供服务的人（生产者、管理者、国家）；每一位购买产品和接受服务的人。 质量的目标：100% 1，假设你与只有9成可靠的人打交到，那么他生产出来的产品可靠性 也就只有90%； 2，如果只有90%的可靠性的人3人为一组，那么他们生产的产品只有 90%*90%*90%=72.9%的可靠性； 3，如果只有90%的可靠性的人100人为一组，那么他们生产的产品只有 90%*90%...90%=0%的可靠性了； 怎样提高质量？ 注意细节；尽量知道多一点；保持准确态度；防止问题；定目标100% 怎样改善品质？ 1，顺推：根据生产参数、设备、方法、报表等中违规点。 2，反推：根据AOI、FQC、ET、MRB不良数据和不良切片找问题的真因。 剧情介绍 1985年春，青岛电冰箱厂还是一个欠债一百四十七万、濒临倒闭的集体企业。为了使它起死回生，三十五岁的新任厂长凌敏第一次踏出国门，去德国科隆进行引进利勃公司生产线的谈判。面对发达的西方工业，他深切地感受到中国与现代文明的巨大差距。几经谈判，他终于用低价买下了一条去掉了自动化部件的生产线。 正当凌敏加紧整顿工厂，迎接德国生产线时，德国人突然提前了验厂时间。如果验厂不合格，签订的合同就会自行失效，凌敏和他的助手总工程师向华紧急动员全厂职工连夜加班，清理环境。凌敏和员工们改变企业落后面貌的志气和努力，感动了前来验厂的德国专家。验厂顺利通过了，第一批用德国生产线生产的冰箱终于成功下线… 海尔集团董事局主席兼首席执行官：张瑞敏，男，汉族，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级经济师，1995年获中国科技大学工商管理硕士学位，现任中共第十七届中央委员会候补委员。 * --视频“首席执行官” 科学务实 精益求精 品质精神：以预防为主，持续改进，不断提高产品质量和完善品质系统，在合理成本效益的基础上为客户提高满意的产品和服务。 持续提高 客户满意 引进德国科隆利勃公司生产线，在面临债务面前不得已去掉了自动化部件 。 经典品质理念：在质量上不能讨价还价的。 德国冰箱在1985年时就有2000多条质量标准，但是中国连1条都没有 。 经典品质理念：质量的检查标准是我们手中的 “尚方宝剑”。 在德国人热嘲冷讽的话语中：“中国的工业虽然滞后，但是你们的烟花是世界一流的。我相信，在50年内，你们一定赶上我们”。凌敏所表现出来是“坚韧”、“不服输” 经典品质理念：在质量上我们一定行，行。 德国人的突然提前验厂 ：如果验厂不合格，签订的合同就会自行失效，之前所有的谈判所有的宏望所有的所有将化为零。 怎么办？：动员全厂职工连夜加班，清理环境... 为了通过德国人的突然验厂，公司800多人连夜加班，终于“像样”，然而在德国人的验厂中最感动的是大家的态度、大家的努力 。 经典品质理念：团队永远是第一，态度决定成与败。 去掉了自动化部件的德国生产线引进成功。青岛电冰箱厂正式更名为青岛海尔电冰箱厂。 经典品质理念：收获成功。 人毕竟不是机器，但在需要生产高品质时必须练得像机器一样的准确。 经典品质理念：好日子是从苦日子里创造出来的。 在标准面前质量永远是第一，不分国界，不分职位 。 经典品质理念：在标准面前质量永远是第一。 当时的冰箱销售国内很火爆，“就是用纸糊个冰箱都有人买”，但海尔在欠资147万加230万美元贷款生产线的情况下还在注重质量 。 经典品质理念：质量永远牢记在心底。 引进德国的生产线，德国的零配件，德国专家现场指导，但生产出来的产品有76台不良，不良原因有划伤，凹点等“小问题”，但就这样的“小问题”他们的下场是...销声敛迹 。 经典品质理念：就因为一个“小问题”，其实离标准就