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工行牡丹信用卡VIP客户服务中心达100家 为进一步提升中高端客户服务水平，让牡丹信用卡客户享受到更加细致便捷的专属化服务，2009年以来中国工商银行不断加大牡丹信用卡VIP客服中心增设力度，据悉，截至目前全行VIP客服中心已达100家，地域覆盖境内主要城市和香港地区。据了解，中国工商银行牡丹信用卡VIP客服中心充分体现了“一切为了持卡人”的服务理念，服务内容全面，服务环境优雅，服务设施齐全，可向中高端客户提供全面综合服务：一是基础类服务，为客户提供账户查询、货币兑换、ATM、网上银行、电话银行等基础服务；二是为异地客户提供紧急挂失、紧急补换卡、紧急取现等紧急援助服务；三是为客户提供当地特色增值服务，如当地旅游购物咨询、优惠商户指引及预订等。 据透露，截至2009年9月23日，中国工商银行信用卡发卡量达到了4886万，随着客户规模和服务地域的不断扩大，该行还将在二线城市和海外地区增设牡丹信用卡VIP客服中心，全面提升市场影响力和核心竞争力，致力打造“全球第一信用卡发卡银行，中国第一信用卡品牌”。 银信理财合作业务，是指商业银行将客户理财资金委托给信托公司，由信托公司担任受托人并按照信托文件的约定进行管理、运用和处分的行为。上述客户包括个人客户(包括私人银行客户)和机构客户。 在国外，商业银行的中间业务发展得相当成熟。美国、日本、英国的商业银行中间业务收入占全部收益比重均在40%左右，美国花旗银行收入的80%来自于中间业务 . 据万得资讯数据显示，2010年上半年16家上市银行共实现手续费及佣金收入1498.29亿元。其中，工、建、中、农四大行手续费及佣金净收入费收入共计1212.96亿元，同比增长301.58亿元，增幅高达33.09%。 如果按照上半年181天计算，16家上市银行平均每天共收取手续费及佣金收入达8.28亿元。 另外，在股份制商业银行中，民生银行实现手续费及佣金净收入45.09亿元，同比增加96.21%;浦发银行、兴业银行和深发展的增幅也都超过50%。 据了解，目前面向客户的银行服务已从几年前的300多种发展到750多种，且收费项目及标准不断增加提高 。 分析人士认为，以手续费及佣金收入为主的中间业务，正在超过传统的息差收入。据统计，有12家上市银行中间业务收入增速超过传统息差收入。以四大国有商业银行为例，除农行外，中行、建行、工行相关业务同比增速均超过传统息差收入。 中间业务收入与股市关联度过高，收入结构过于简单，过分依靠代销模式赚取手续费和佣金收入。 信用卡业务和投行业务是发展很快的项目，但不赚钱。 国外银行中间业务产品品种已经达到2万多种，比较注重发展知识密集型和技术密集型的产品，如综合理财、投资咨询、衍生金融产品交易等业务。 三、中外商业银行中间业务的现状 （二）我国商业银行中间业务的现状 各家商业银行已把大力发展中间业务作为其转轨时期的战略重点。各行以服务类的中间业务（如结算、代保管、银行卡等）为基础，以代收代付业务为切入点，积极发展其他类型的中间业务。2008年，14家上市银行中间业务收入高达1662亿元。 1、代收代缴业务。 2、代理企业资信评价业务。 3、代理项目评估。 4、存款证明书。 5、企业银行远程终端。 6、私人理财业务。 与国外商业银行相比，我国商业银行中间业务无论在发展规模、业务范围、业务品种和业务收入上都相差甚远。 目前，我国商业银行经营的中间业务主要集中在汇兑结算、票据承兑、投资咨询、代理收付、代客理财、代理发行和兑付证券以及信用卡、信用证、押汇等劳动密集型产品上，而在利用其金融信息、技术和人才等软件因素为客户提供高质量和高层次的服务方面还比较欠缺，尤其缺少咨询服务类、投资金融类及衍生金融工具交易类与金融现代化相适应的中间业务。创新能力不足是制约中间业务发展的重要因素。 四、国外商业银行表外业务发展的原因分析 （一）从需求的角度分析以衍生产品业务为代表的新型表外业务产生与发展的原因 1、为防范金融风险而产生的对新型表外业务的需求。 在第二次世界大战结束后的 1/4世纪中，整个国际金融领域享受着美国经济与金融霸权领导下的短暂的稳定和平衡，但从70年代开始，世界经济环境的不确定性大为增加，银行与企业面临的风险空前上升。 由于各种金融风险的增大，使得银行和企业出于防范风险的目的都产生了对以防范金融风险为主要目的的衍生产品类表外业务的迫切需求。 在此背景下，银行充分发挥自身对金融市场认识和把握的人才优势，运用最新的计算机技术和各种风险对冲的技巧，借助于发达的银行信息、清算网络，创造出一系列化解、防范利率风险和汇率风险的衍生金融工具，为自己及帮助客户将不确定的利率、汇率及资产价格确定下来，承担并转嫁与利率或汇率有关的风险。