人文关怀在优质护理服务中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 人文关怀在优质护理服务中的应用 周小妹 段丽娜 张雪梅（解放军第92医院护理部 福建南平 353000） 【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）02-0283-02 以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动于2010年在全国护理工作会议上被提出后，各部、省、市级医院都迅速行动起来，我院是一所三级甲等综合医院，自2011年4月开展优质护理服务以来，把人文理念作为契机服务于患者，把人文精神融入护理的各个环节之中，已初见成效，使患者的满意度增加，护理纠纷明显减少，得到了患者及家属的认可。其体会如下。 1 人性化护理的实施 1.1 成立护理服务中心，可以减轻一线护理人员的工作量，体现人文管理。 1.2为了减轻临床护士的工作量，有更多的时间服务于患者，各临床科室的晨起化验物统一由服务中心的人员负责取送，并与化验室人员登记交接。达到了化验物统一管理、登记。杜绝了其中各环节的一些漏洞，保障化验物及化验单产准确性，也为患者提供了治疗的安全保障。 2 住院环境的改善，展现人文关怀 2.1住院患者的床位每日进行清理2次，遇污染随时更换。对新入院患者协助整理日常用品，并告知入院须知、科室及医院环境等，达到患者入院有迎声，治疗有问候声、嘱咐声，患者有笑声、赞叹声。 2.2病区内卫生整洁、标志醒目，病房、走廊、墙壁上制作一个便利服务袋，里面装有科室联谊卡、吸水管、针线包、指甲刀、笔、便利贴等日常生活中经常用到的必需品，及色彩鲜艳的科普宣传栏，有的科室准备了小黑板，每日更新宣传健康保健知识。科室制作了通俗易懂的健康宣传手册放置在护理站或宣传架上，方便患者随时取看。 2.3温馨提示标识 根据住院病人病情的严重程度，在病房床头卡上悬挂等级护理、饮食标识及防坠床/跌倒、防压疮等标识；发药时如果病人不在，护士在病人床头柜上放置“您好，发药时您不在病房，请您回来后凭牌到护士站取药”标识牌；为防止老年人跌倒，在病房、卫生间、走廊以及平时病人活动比较多的活动场所摆放了“小心地滑”等温馨提示标识。 2.4 注重人性化需求，营造良好的就医环境 为满足不同层次病人的需求，特设无陪护重症病房及普通病房，让患者感觉在院如在家，减少心理恐惧感及医患、护患之间的隔阂，减轻患者家属的压力，有利于病情的恢复。 3 开展优质护理服务，让人文关怀深化 3.1“护士包干患者”的工作模式 由护理组长-责任护士-护士组成的责任小组，根据每个护士的层级来决定承担不同护理级别和护理难度的患者，实施全程无缝隙护理，即从患者入院、住院及出院各个环节，从人文理念上、潜在需求上出发，注重患者心理需求和人格、尊重完善，按每个患者的文化背景，提供相应的人文关怀和护理。 3.2打造自己的服务品牌，深化人文关怀 全院各科室在迎着优质护理的这股热潮，都打出了自己服务品牌、口号。即微笑服务、问候服务、迎送服务；做到耐心接待、细心观察、留心送出、爱心回访；让患者有“四感” 即亲切感、信任感、安全感、满意感。一声问候、一张笑脸、一声祝福拉近了护患之间的距离，温暖了所有患者的心灵[1]。 3.3 护理操作注重沟通与细节 护理操作时面带微笑，解释目的时用自信稳定的眼神鼓励患者积极配合；操作中注意分散患者的注意力，随时告知操作的进展情况，操作成功要及时告知患者，以缓解患者的心理压力；操作失败时要真诚道歉，征求患者意见，在患者允许的情况下进行再次操作；操作后仔细观察患者的反应和治疗效果，感谢患者的配合。将人性化服务理念和健康教育工作贯穿于护理操作的整个过程，尊重患者，尽量减轻患者对操作的紧张、恐惧和不适感[2]。 3.4 晨间护理细节问候：“早上好”、“早饭吃得好吗”、“还痛吗”、“昨晚睡得还好？”……如此贴心温暖的话语，是护患沟通的每日功课，做熟方能做透，要通过问候让患者享受温暖与亲切，并且能够及时发现患者的病情和心理动态变化。 护士的安慰、鼓励和帮助会形成患者无可挑剔的信任和依赖，使患者增加战胜病痛的勇气。……服务贵在有始有终，贴心细致的护理过程会给患者留下深刻印象。 3.5 出院患者细心叮嘱 出院指导人手一份，从饮食到功能锻炼无不细心指导关注；护送患者到门口，“回家好好休养，别忘记功能锻炼”，“准时回来复查，复查时要带好就诊卡”。 总之，在医疗市场竞争激烈的形势下，除了不断提高医疗技术水平外，更要提高医护人员的人文素质，才能更好的