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收银员作业管理 山东经贸职业学院 收银员作业管理 教学目标 教学重点 教学内容 教学总结 重点回顾 收银员作业管理 教学目标 本模块主要阐述连锁门店收银员的作业管理。通过学习，应该掌握收银作业流程，掌握POS收银机的操作规程、POS收银机的维护和保养、收银作业管理的重点、金钱管理的注意事项以及收银员的作业管理。 教学重点 收银作业流程、收银作业管理的重点、金钱管理的注意事项、收银错误的作业管理 6.1 收银员的作业流程 具体收银作业可针对每日来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段。 6.1.1 营业前 开门营业前打扫收银台和责任区域。 认领备用金并清点确认。 检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品。 了解当日的变价商品和特价商品。 检查服饰仪容，佩戴好工号牌。 6.1.2 营业中 遵守收银工作要点，为顾客作好结帐服务。 欢迎顾客光临； 登打收银机时读出每件商品的金额； 登打结束报出商品金额总数； 收顾客钱款要唱票——“收您多少钱”； 找零时也要唱票——“找您多少钱”； 替顾客装袋服务 6.1.2 营业中 主动招呼顾客，对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。 发生顾客抱怨或由于收银结算有误，顾客前来投诉交涉时，应立即与客服联系，由客服人员将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。 6.1.2 营业中 等待顾客时，收银员可进行营