上汽通用五菱-售后服务索赔政策(自学教材).pptVIP

售后服务索赔政策;课程目的;课程内容;保修索赔的意义及服务站应有的正确观念;创造更好产品！;品牌的承诺，信心建立的契机！;保修索赔特性;SGMW质量保证服务规定;SGMW质量保证服务规定;质量保证期（B系列） ;质量保证期（B系列） ;质量保证期（B系列） ;质量保证期（B系列） ;质量保证期（非B系列） ;质量保证期（非B系列） ;质量保证期（非B系列） ;质量保证期（非B系列） ;质量保证服务规定;SGMW质量保证服务规定;SGMW质量保证服务规定;SGMW质量保证服务规定;SGMW保修政策;SGMW保修政策;SGMW保修政策;SGMW保修政策;用户的义务 ;SGMW保修细则;属于保修范围内的项目;属于保修范围内的项目;属于保修范围内的项目;与车主有关的程序;如果用户的车辆在特约维修服务站修理过程中发生损坏或被盗情况，特约维修服务站应负全部责任。;异地保养和保修 ;不具备《保养及保修手册》的车辆的保修;免费首次强制保养制度;为了使用户的车辆得到更好的维护，延长车辆的使用寿命，特别规定车辆必须定期进行例行保养。 用户的车辆在进行强制保养后，还必须到“服务中心”进行8次例行保养（时间与里程均以先到者为准），第一次例行保养为5个月或7500km 第二次例行保养为9个月或15000km，之后间隔4.5 个月或7500km，例行保养时间里程见下表： 用户每次到“服务中心”进行例行保养后，由“服务中心”填写《质量保证服务费用结算单》，用户签字确认后，由“服务中心”寄返本公司建档。 未进行例行保养或未在规定期限到“服务中心”进行例行保养的，对与例行保养有关的内容及因其引起的故障均不享受质量保证服务。 本手册中例行保养的内容若与《使用说明手册》或《用户手册》有不相符的，请以《使用说明手册》或《用户手册》中的相关保养内容为准。 例行保养作业的工时费和材料费均由用户承担。 为了使用户的车辆得到更好的维护，延长车辆的使用寿命，建议3年或60000km 以后，每隔4.5个月或7500km，到“服务中心”进行保养。;例行保养制度（非B系列）;新车在使用前，请认真阅读本手册及随车技术资料，并请按规定对车辆进行保养、维护及操作。 当新车实际行驶三个月或2000～2500km 时（以先到者为准），必须到“服务中心”进行强制保养，以后还必须到“服务中心”进行8次例行保养（时间与里程均以先到者为准），第一次例行保养为5个月或7500km，第二次例行保养为9个月或15000km，其它例行保养每隔4.5个月或7500km，否则对与保养有关的内容及因其而引起的故障均不享受质量保证服务。 任何“服务中心”不得以任何理由为用户代为保管《保养及保修手册》，对符合质量保证服务条件的车辆，“服务中心”不得以任何理由拒绝为用户进行质量保证服务。建议您在3 年或60000km 以后，每隔4.5个月或7500km 到服务站进行例行保养。;新车在质量保证期内，请注意遵守下列事项： 请使用《使用手册》或《用户手册》中规定的燃油、润滑油、润滑脂、冷却液、制动液。 冬季来临之前，请用户按《使用手册》或《用户手册》中的规定，结合车辆使用的环境温度核对润滑用油，如果需要，请将发动机、变速器、后桥中的润滑油，更换为适合当地温度的用油。 车辆使用环境砂尘较大的地区，请及时清洁或更换空气滤清器滤芯，以免引起发动机早期磨损。 发动机空转时，应避免低温加速、急加速或高速运转，以免引起发动机早期磨损。 行驶时，避免急剧起步，突然加速和长时间以最高车速行车，请遵守交通法规及法定速度极限值。 爬坡时，请适时换档，以免发动机负载过重而损坏机件。 车辆严禁超载、超速行驶。尽可能避免突然制动及高速行驶时紧急制动，请注意保持轮胎气压在规定范围。 发动机冷却液温度高时，请勿打开水箱盖，以免烫伤。;请勿私自改变车辆的结构或增设原车设计以外的附属装置(如增加空调、货厢、钢板弹簧、增设电器设备等)，否则因其引起的故障不享受质量保证服务。 若空调车长期不使用空调时，请每周启动空调运转几分钟(环境温度低于4C°，禁止启动空调)，并按《使用手册》或《用户手册》中的规定定期保养空调系零部件。 车辆在雨天或有积水路面请减速小心行驶，因涉水造成发动机进水损坏的不享受质量保证服务。 驾驶员离开车辆后，车内请勿存放贵重物品，否则一旦发生物品丢失，本公司将不承担责任。 如未遵守上述重要事项，由此产生的损失上汽通用五菱汽车股份有限公司将不予以承担。;新车在使用前，请认真阅读本手册及随车技术资料，并请按规定对车辆进行保养、维护及操作。 当新车实际行驶三个月或2000～2500km 时（以先到者为准），必须到“服务中心”进行强制保养，以后每隔3个月或5000km（以先到者为准），还必须到“服务中心”进行七次例行保养，否则对与保养有关的内容及因其而