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公交司乘人员礼仪培训 著名礼仪培训讲师王思齐认为：公交司乘礼仪指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶弍程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员安全有道、行车有德的具体体现。讲司机礼仪，是一种自觉、尊重和美德，是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要：是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要。 公交司乘人员礼仪培训课程介绍 授课老师：王思齐 课程时间：1天 课程对象：公交司乘人员 课程大纲： 第一部分：司乘人员应备的职业礼仪素养 一、亲和力 微笑的重要性 微笑的八个原则 养成微笑服务意识 微笑是福 二、舒心的问候 问候积极热情 问候清晰简洁 人物乘车状况 正确的体态与称谓 三、得体的语言 服务语言的熟悉与训练 车厢内常用服务语 相关服务忌语与敬语 四、诚恳的态度 真诚原则 明朗原则 善意原则 智慧原则 第二部分：司乘人员应备的优美动作仪态 一、司乘人员要重视和维护良好的职业形象 外表形象 人格形象 二、司乘人员标准的服务仪态动作 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势 表情 微笑 递送物品 三、司乘服务应用的动作原则 持重原则 平衡原则 身体力行 附近操作 避免重复 第三部分：司乘人员仪容礼仪 一、司乘人员仪容仪表基本要求 个人卫生 端庄整齐 团队效果 二、司乘人员仪表仪容涵盖内容 面部 发型 鞋袜 指甲 三、司乘人员(女性)工作淡妆