消除“受害者心态导航”产品演示(V3 0版).pptVIP

改善个人责任意识提升组织效率 推诿、抱怨、执行不力，是很多组织内部的通病。提高个人责任意识，是解决所有问题的核心 组织当中普遍存在的现象…… 类似的情形在各种组织当中屡见不鲜…… 这完全是俄罗斯矿山的责任！ 营销部经理A：最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。 研发部经理B：我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！ 财务部经理C：是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。 这时，采购经理D跳起来：我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。 A、B、C：哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈！ 企业当中的很多致命问题都是因此而生…… 职责划分清晰、责权利对等：Mission Impossible 责任难以划分到一清二白：责任难以穷尽，总有空白区域；存在共同责任，难以清晰划分。如果个人责任意识薄弱，就会出现相互指责、推诿的现象。 责任来自外部，而外部环境的不确定性会导致责任的动态变化。如果个人责任意识薄弱，就会出现类似“责任全在俄罗斯矿山”的情形。 即使能够进行合理的划分，局部利益最优（各扫门前雪）将导致整体利益受到削弱。现实中的案例：物流部门控制费用在3%以下，导致销售额损失10%。 硬币的另一面：个人成熟度和责任意识 如何提升个人责任意识？——东方智业的解决思路 组织扫描：HRD评估——由人力资源负责人对公司氛围进行初步评估 组织扫描：CEO评估——由最高管理者对公司氛围进行初步评估 组织扫描：员工自我评估——由参加培训的员工对自己的日常表现进行评估 评估分析诊断：根据组织内成员的评估/自我评估结果，对组织成员的个人责任意识进行总体分析 围绕个人责任意识的提高，组织各层次员工的培训，从意识观念和日常行为两个层次进行引导 培训只是开始而非结束，促进员工意识改变的最有效途径是专注反复。东方智业将针对客户实际需求，制作合适的海报等进行深入宣传 除了进行大规模的宣传之外，让员工参与其中分享心得、对公司内在承担责任方面表现突出的员工进行奖励也是推动变革的重要手段 在推动客户员工确定行动计划、分享心得的同时，东方智业将与客户一起整理客户内部的优秀事迹，结合培训内容，编写手册 为持续巩固责任意识，东方智业可协助客户在半年度/年度进行管理人员责任承担360度评估，并在反馈基础上确定下一步的改善计划 东方智业还可以协助客户在半年度/年度进行组织氛围评估，并与初期评估相对比，确定下一步行动计划 个人意识变革项目的预期结果：将组织当中处于成功线下的员工拉至成功线上，以赢家的思维来对待生活和工作，达到个人与组织的双赢 People before system 南京东方智业管理顾问公司 二零零七年六月 有责任感的人会抱怨谁？谁都不会，包括自己在内。 遇到难题后抱怨和指责别人、坐等观望，而不是积极寻找解决办法 习惯于把问题和矛盾上交，导致组织内出现“主管没时间、下属没事做”的怪现象 稍遇到挫折或挑战就持悲观态度，不擅长打“逆风球” 认为自己是公司/部门的“牺牲品”或“受害者”，对于改变现状无能为力 变革前：“藏起尾巴”…… 遇到难题后首先不是考虑“他们”为什么……，而是“我”该如何行动才能改变现状 带着解决方案而不是问题与主管沟通，能够事先站在主管的角度去思考问题的解决办法 保持积极的心态，“困难重重但是很有希望”，能打硬仗 抛弃“小媳妇心态”和“受害者心态”，聚焦于能够改变的事情，积极寻找办法 变革后：“能扛事儿”…… “受害者心态”在各个层级的存在，是导致组织效率低下的关键原因。东方智业基于多年咨询与培训经验，通过有效的个人责任意识变革，协助客户建立责任导向的氛围，从而提高组织效率。 很多人觉得自己是公司的“牺牲品”，言谈行为表现得很无助。 员工抱怨较多，提出各种各样的问题，却鲜有解决方案。 经常会听到员工与其他部门同事说：“这不关我的事。” 有人与主管抱怨，基于各种原因，无法完成主管交给他的任务。 有人用公司制度做挡箭牌，堂而皇之地解释有些事做不了。 讨论问题时，有人总是在讲不能做什么，而不是能做什么。 有人把“不知道该怎么做”作为不采取行动的理由。 有人把“对此我无能为力”挂在嘴边。 有人觉得自己是部门或公司的“受害者”，完全没有自主权。 …… 稍遇到挫折或挑战就持悲观态度，不擅长打“逆风球” 习惯于把问题和矛盾上交，导致组织内出现“主管没时间、下属没事做”的怪现象 认为自己是公司/部门的“牺牲品”或“受害者”，对