医院系统软硬件运行维护协议.docVIP

医院系统软硬件运行维护协议 甲方（客户方）： 乙方（服务方）：莱芜市宇航软件开发部 一、本协议适用于购买宇航医院管理软件系列模块及其所使用的计算机、打印机； 二、经双方友好协商，甲方委托乙方承担甲方所使用的”宇航医院门诊管理系统”软件及其软件运行支持所使用的硬件设施的技术维护工作； 三、服务内容 　　乙方提供的服务内容： 　　热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 　　现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程：包括:新农合卫生室门诊报销软件升级与数据处理、医院管理软件、服务器数据库软件安装维护及软件支持有关硬件的维护维修测试(计算机硬件、打印机、网络工程等硬件损坏需要更换另行协商收费;在保修期的找其供应商解决)。 　　功能改进：指根据甲方要求对软件功能增加或改动(另行收取服务费)。 三、乙方的服务承诺： 　　乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 确需乙方现场服务的, 乙方必须在正常工作时间内,8小时到达现场解决.. 四、甲方责任 　　甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正