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管理代表 Management Representative 目录 ◆管理代表的角色扮演 1.职责与权限 2.加强内部品质稽核 3.善用管理评审 4.持续品质改善 ◆外部审核之应对 1.认证前准备 2.认证流程 3.现场审核应对技巧 4.认证时常出现的问题及应对策略 管理代表的角色扮演 ISO9001的总指挥 ——————管理代表的职责与权限 职责和权限 1、确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2、向最高管理者报告管理体系的业绩和任何改进的需要； 3、确保在整个组织内对顾客要求意识的认知。 注:包括就管理体系有关事宜与外部的信息交流。 管理代表的角色扮演 ————加强内部质量审核 ————善用管理评审 ————体系建立及维护 ————持续质量改善 管理代表的角色扮演 质量如何适当控制 ——————加强内部质量审核 管理代表的角色扮演 管理系统驱动力的源泉   —————善用管理评审 管理代表的角色扮演 质量改善技巧之运用   —————持续质量改善 管理代表的角色扮演 外部审核的应对   ————认证前准备、应对技巧 应具备的知识和能力 管理代表的角色扮演 应具备的知识和能力 1、较好地了解标准的要求； 2、了解管理体系建立的流程，并善于运用PDCA循环对其进行持续改进； 应具备的知识和能力 3、对公司整体的运作流程及产品的工艺流程比较熟悉； 4、能熟练地组织内审和管理评审； 应具备的知识和能力 5、在组织内有相当的权威性； 6、在组织内各层次具有良好的沟通能力。