汽车4S店客户经常抱怨的问题.docVIP

客户经常抱怨的问题 抱怨车子油耗高 应对话术： 经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直度），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。 检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响您的油耗。 关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段（高速等）行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程，即得出百公里油耗的大致数值； 影响油耗的因素有很多：是否在磨合期；车辆路试的车上、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率（如空调、音响等）；油品（93号无铅汽油）； 提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；告诉行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行驶避免紧急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器、发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查，气压过低会增加车辆行驶的阻力； 您的爱车仍处在磨合期，车身各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢！ 为什么油耗比使用手册上高很多？ 应对话术： 对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，他是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：空转1分钟需10