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PDCA循环管理;PDCA循环 PDCA循环管理的特点 PDCA循环管理的工具 案例介绍 PDCA循环在医院质量管理 中的应用 ;PDCA循环;P;PDCA是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至医院的策略管理，小到科室的项目管理、教育培训、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或无意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。;PDCA简介;P阶段： ①分析现状、找出问题 ②分析问题产生的原因 ③找出主要要因 ④拟定措施，制定计划 ;Plan;Plan;PLAN—计划阶段可应用的方法;5M1E法（找大原因）;头脑风暴法/脑力激荡法（找中原因）;5W1H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。 ;制定措施，解决问题的六个方面：;PDCA第二个阶段--Do;PDCA第三个阶段--Check;PDCA第四个阶段--Action;Action 处理 步骤8. 遗留问题或新出现问题 根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进 造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步去。 注意： ①对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题 而打击了对质量改进的积极性，影响了士气；另一方面又不能盲目乐 观，对遗留的问题视而不见。②改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都可能有遗留 问题，进一步改进的可能性总是存在的。 第七、八两步是 A ― 处理阶段的具体化。;四个阶段必须遵循，不能跨越八个步骤可增可减，视具体情况而定;特点一：周而复始，永无止境; PDCA循环管理的特点;特点三：阶梯式上升;特点四：统计工具的应用;PDCA循环管理模式理念;PDCA循环管理的工具;工具一：检查表;;工具二：特性要因图/因果图/鱼骨图;;;工具三：柏拉图/排列图;;举例：;;工具四：直方图/柱状图;举例：;从直方图中可以看出，该厂成品尺寸规格，主要集中127.5~142.5范围内，其余尺寸所占比例很少。;工具五：层别法/分层法/分类法;;举例：;工具六：散布图;六种典型的散布相关图形;举例：;工具七：控制图;控制图之意义：将实际之品质特性与根据过去经验所建立的制程能力的管制界限比较，按时间的先后或制品全体号码的次序，以判别产品品质是否安定的一种图形。;PDCA循环管理的工具;七大工具实质;; PDCA案例介绍一; 离开菜场，王婆去附近的小饭馆吃早茶，趁服务员上菜的空隙，王婆开始琢磨了：买肉去了哪几个档位？价钱都是多少？自己买的肉花了多钱？肉新鲜吗？做红烧肉该要的东西都有了吗？看看菜篮子里的东西，除过肉和生姜外，还有一些其他东西，突然发现没有酱油。? ? （Check：对执行计划的结果进行检查评价，看实际结果与原定的目标是否吻合）? ? 匆匆忙忙吃过早茶，折返市场，去常去的小店买了酱油。? ? （Action：对发现的问题及时解决）? ? 回到家里，再想想今天的采购行动，得出结论：? ? 1、为了避免忘记，下次将要买的东西写在纸上带着。? ? 2、从东边数第二个肉贩的肉贵一毛钱，但新鲜，下次买肉先去看他的。? ? 3、小店的酱油看起来没有超市的好，下次让孙子小王到超市去买。;员工培训; PDCA循环在医院质量管理 中的应用;PDCA如何操作;举例一:病历质量管理的PDCA持续改进;;案例分析：;案例启示：;举例二:危急值管理的PDCA持续改进;;P:计划;P:计划;特性要因图;柏拉图;根据所分析的原因制定整改的目标和计划;;D:执行 ;C：检查;医院危急值检查表单;A：处理;