住院部护士礼仪与服务培训PPT.ppt

住院部护士礼仪与服务;礼仪; 礼仪从改变自己态度开始;医护礼仪; 打造美好的形象; 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑;目 光;微 笑 ;医护常用语态; 护士着装规范与管理 一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照 ——莎士比亚;不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香水 ;什么是服务？;如何做好对患者/产妇的服务;接待（患者/产妇）服务技巧;二、做好接待顾客的准备 情感需求（关心、理解、爱护） 信息需要（医院、医师、技术） 环境需求（有序、安全、隐私） 拥有博爱之心，真诚对待患者/产妇 关注顾客的需求、以顾客为中心 良好的语言沟通能力 敏锐的观察能力 熟悉护理业务技能;三、服务患者/产妇的沟通技巧 注意倾听（耐心、认真） 具有同理心与同情心（站在患者/产妇角度思考） 温和的说话（注意语调、声音柔和） 掌握说话技巧（ 简明扼要，重点突出） 以患者信任为沟通基础 ;住院部护士礼貌用语;住院部护士礼貌用语;住院院部护士礼貌用语; 谢谢聆听！