实施以“无陪护理”为模式的优质护理服务体会.docVIP

精品论文 参考文献 实施以“无陪护理”为模式的优质护理服务体会 徐震 (无锡市第四人民医院肿瘤内科 214036) 【摘要】目的 总结本院2010年5月起在肿瘤科开展“无陪护理”为模式的优质护理服务的成效。方法 从改变病房环境、转变护士理念入手，对全科肿瘤患者进行护理。结果 通过努力，护士工作的主动性、积极性明显提高，得到了患者及家属的一致好评，陪护率由原来的67.5%下降到32.3%，患者满意度由90%上升到95.5%。结论 实施以“无陪护理”为模式的优质护理服务得到广大患者及护士的一致好评，对推动护理学科发展具有积极重要的意义。 【关键词】 无陪护理 优质护理 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）18-0288-01 所谓“无陪护理”既不是禁止家属探视，也不是硬性禁止患者自聘护工，而是让护士把应做的基础护理工作承担起来。即护士除了负责患者吃药、打针等医疗护理外，还承担洗脸、喂饭、上厕所、剪指甲等生活护理，让病人既可以享受到全方位的专业护理，又不需要家属操劳的护理方式。[1]我院在开展优质护理服务活动以来，以“无陪护理”为模式，注重健康教育和病情观察，使其贯穿于护理的全过程，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。 1 临床资料 我科从2010年5月开始开展实施“优质护理服务示范工程”活动，以“无陪护理”为模式，为患者提供及时、主动、全程、规范、安全的全方位专科护理和专业性生活照顾。实施以来，护士工作的主动性、积极性明显提高，得到了患者及家属的一致好评，陪护率由原来的67.5%下降到32.3%，患者满意度由90%上升到95.5%。 2 实施办法 2.1 营造轻松和谐的就医环境 在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则，结合我科患者的特点，护士着装统一，佩戴红色领结、爱心天使的胸牌，病房走廊墙上张贴字画，贴上彩色健康教育宣传栏，床头挂上温馨提示牌，病房空地摆放室内高尔夫球场，提供象棋、扑克牌等休闲工具，让每一处角落都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。 2.2 以人为本，转变护理观念 护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作。[2]护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对患者的人文关怀，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，树立只要是患者需要的，就是我要做的观念。 2.3 推行“无陪护理”优质护理服务 2.3.1 提高专科护理内涵 针对肿瘤科患者的特点， 我们从“护心”、“护脉”、“止痛”三方面着手。“护心”即注重患者的心理健康，尤其是首次确诊、病情恶化的患者。针对不同患者的需要，进行心理护理，使其保持心理健康。“护脉”即化疗时对静脉的保护，一律实行“无钢针”采用深静脉置管、外周静脉置管给药。“止痛”即按三阶段止痛方案，指导患者正确使用止痛药，使患者达到无痛状态。 2.3.2 以细节体现品质 进行各项治疗护理时注重对患者的病情观察与健康教育。特殊治疗检查时如化疗、深静脉穿刺置管时及时的健康教育与指导，并提供书面指导。指导患者做拍手操、穴位按摩保健等。每逢患者过生日，全科医护人员就会送去鲜花、蛋糕、长寿面。这些服务措施，增强了护患之间的沟通，渲染了充满关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围。 2.3.3 延伸护理关怀 出院患者一周内的电话随访，必要时的家庭访视，与街道、居委会挂钩进行定期社区服务，为患者提供力所能及的服务，将护理关怀送到广大人民群众身边。 2.3.4 构建护患之间的桥梁 工休座谈会是医、护、患三者相互沟通的纽带。医护人员真诚对待患者，患者敞开心胸对医护人员讲真话，提出的问题科室能解决的尽快解决，由于某种特殊原因不能解决的要向患者和家属解释清楚，给患者一个满意的答复，取得患者的信赖、理解、配合和支持。 3 总结 我科推行“无陪护理”优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，护理质量明显提高。在患者及大众心目中建立起良好的职业形象，也为医院的生存和发