应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨孙玲利.docVIP

精品论文 参考文献 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨孙玲利 浙江省温岭市中医院急诊科 浙江 温岭317500 【摘要】目的 探讨应用柔性管理理论优化急诊护理管理的效果；方法 选取2015年1月-2015年12月我院急诊收治的患者180例，随机分为对照组同研究组各90例，对照组护理人员应用常规护理管理，研究组护理人员应用柔性管理理论，对比两组患者的护理结果；结果 在两组患者的护理结果方面，研究组患者的有护理满意度显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；结论 应用柔性管理理论优化急诊护理管理有利于改善护理质量，提高患者的护理满意度，应当进一步推广应用。 【关键词】柔性管理；急诊护理；管理；护理满意度 【中图分类号】R466【文献标识码】A【文章编号】1001-5213(2016)08-0149-02 急诊科是医院的重要科室，主要抢救危重患者，所以急诊护理质量直接影响到患者生命健康以及预后质量。柔性管理强调以人为本，在分析人的心理以及行为基础上，使用非强制性措施确保个体行为满足组织的需求[1]。随着当代社会的发展进步，尤其是近年来医改深入以及患者观念的变化，急诊护理人员的压力越来越大。传统的刚性管理模式采用职权强制执行，因此不利于改善护理质量。我院在急诊科护理管理的过程当中应用柔性管理，取得理想的效果，现总结如下。 1资料与方法 1.1一般资料 选取2015年1月-2015年12月我院急诊收治的患者180例，男96例，女84例，年龄19-57岁，平均年龄31.2plusmn;1.3岁。所有患者均属于危重急症，患者的病情变化快。将180例患者随机分为对照组同研究组各90例，两组患者在年龄、性别以及病情等方面的差异无统计学意义（P＞0.05），有可比性。 1.2方法 对照组应用常用护理管理，研究组应用柔性管理，主要措施包括以下方面。 1.2.1执行岗位轮换制度。我院的急诊科执行科内轮岗制度，赋予护理人员更多尝试的机会，从而提高护理工作的挑战性与刺激性，让护理人员能够得到发挥自身聪明才智并且取得成就的机会[2]。这样一来一方面有利于提高护理人员的工作效率，另一方面有利于增进他们的满足感，激发他们的工作热情。急诊科包含抢救室、预检分诊、EICU、急诊病房、观察室以及输液注射室等，不同岗位需要的护理人员专长也各不相同[3]。我院急诊科根据护理人员的工作能力、工作年限、性格特点以及岗位性质等进行排班与轮换，间隔时间灵活设置成3个月、6个月或者是1年等，让护理人员能够全面了解急诊科的护理工作。通过执行工作轮换，激发护理人员的学习动力，并且不同的岗位职责有利于唤起他们的潜力与激情。 1.2.2建立自主管理平台。急诊科柔性管理应当建立在对护理人员的高度信任之上。柔性管理强调分权管理，目的在于让护理人员能够根据规范自行制订计划并且自我控制，达到自我管理以及自我完善的目的[4]。护理人员在急诊护理当中往往希望参与决策，因此应当鼓励他们参与到护理质量管理当中，由细致认真的护理人员担任消毒隔离管理人员，由管理能力突出的护理人员担任病房管理人员，由急救技能熟练的护理人员任急救技能考核以及质控人员，在管理活动当中分权授权，最大限度发挥护理人员的特长，实现人尽其才的效果。通过建立自主管理平台，实现扁平化结构，满足护理人员的发展需求，改善护理人员对于各项管理决策的接受程度以及认可程度[5]。 1.2.3采取柔性激励机制。为最大限度激发护理人员的主动性、积极性以及创造性，急诊科应当实行多元化的激励措施，这也是柔性管理的要求。柔性管理理论当中激励属于对工作人员信任、尊重以及关心的综合，可以分成物质激励以及非物质激励。其中物质激励是基础性激励，满足护理人员的低层次要求；非物质激励能够满足护理人员对尊重以及实现自我的要求[6]。激励应当因人而异，急诊科应当考虑护理人员的需求，了解他们的生活、工作以及情感状况，采取相应的激励手段。护士长需要主动去发现护理人员具备的优点，主动给予激励，尤其是年轻护理人员取得进步的时候，都应当在科室内部给予表扬甚至物质奖励，并且为护理人员提供进修、学习以及参加培训的机会。护理人员也应当主动发现问题，及时提出针对性的改进措施[7]。除此之外，护理人员发生问题之后应当在上报差错的同时，同时还应当主动分析自身原因，协助护士长分析事故发生的影响因素，从而制定预防措施。 1.2.4重视护理人员沟通。急诊科护理管理人员应当重视同护理人员之间的沟通交流。沟通在柔性管理当中有着重要的价值，沟通当中为他人着想能够改进管理效果，这也就是管理理论当中的移情能力。护理管理人员需要善于倾听