康复科开展和推进优质护理服务的探索.docVIP

精品论文 参考文献 康复科开展和推进优质护理服务的探索 赵素华 艾艳 刘昌桃（四川省人民医院〈川港康复中心〉 四川成都 610072） 【摘要】目的 探讨在康复科病房开展和推进优质护理服务的方法和效果。方法 根据2010年全国护理工作会议倡导的以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动精神，我院康复科于2010年5月开始采用责任制管理模式，建立健全各项规章制度和职责，实行护士分层级管理和弹性排班，简化护理文件书写，夯实基础护理，注重细节管理，提升服务品质等举措，对住院患者实施优质护理服务。结果 实施“优质护理示范工程”活动后患者的满意度显著高于实施前。实施后基础护理质量、护士服务能力和住院或者满意度评价均明显高于实施前，患者满意度高达98.2%，差异具有统计学意义（P＜0.05)。结论 通过开展优质护理服务，护士的工作积极性、主动性明显增强，提升了团队凝聚力，树立了主人翁责任感，培养了护士良好的沟通能力，融洽了护患关系，大大提高了住院患者的满意度。 【关键词】优质护理服务 基础护理 责任制护士 提升以病人为中心的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要，是现代护理服务科学发展的必然趋势。卫生部马晓伟部长在2010年全国护理工作会议上强调，把强化基础护理、改善护理服务作为护理工作的重中之重。护士要全面履行义务，为患者提供优质护理服务，特别是要扎实做好对患者的基础护理，改善服务，努力提高基础护理质量，逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者家属的负担，让患者得到实惠[1]。我院康复科积极响应卫生部和医院的号召，结合本科实际，开展优质护理服务活动。结合康复科瘫痪患者多，大部分为老年患者，住院时间长、基础护理工作量大的特点，怎样抓好基础护理，落实基础护理是活动的关键，现将本科的具体做法介绍如下。 1 资料与方法 1.1一般资料 本科从2010年5月起开展优质护理服务活动，有开放床位30张，护理人员12名，其中副主任护师1名，主管护师2名，护师3名，护士4名，护理员2名，其中10名护理人员具有大专以上学历，患者占床率100%以上，床护比1:0.4。 1.2方法 1.2.1 召开动员大会 护士长积极组织全科护士参加医院召开的创建“优质护理服务示范工程”活动动员大会，统一思想，提高认识，充分调动护理人员工作积极性，为患者提供主动、优质的护理服务，树立护理工作者为人民服务的良好形象。 1.2.2 组织学习相关文件 护士长组织全科护士学习2010年全国护理工作会议精神，结合“创建优质护理服务示范工程”活动实施内容，讨论制定本科室的“优质护理服务示范工程”实施计划。 1.2.3 建立健全各类规章制度和职责 根据护理管理工作规范要求和本科室的实际制定科室各层护士岗位职责，对各级护理人员和临床护士进行质量考核，以持续改进基础护理质量，完善责任护士工作规范、考核标准、规定基础护理项目、落实分级护理制度、建立临床护理服务规范和标准[2]。 1.2.4 公示分级护理制度 在病房公示分级护理制度，公开接受或者和社会的评价与监督，强化服务意识，提升护理服务质量。 1.2.5 实行护士分层级管理和弹性排班 根据科室的具体情况和护士的学历、职称、工作年限及实际工作能力采取弹性排班，重点加强护理工作任务量大、生活护理集中时段的护理力量，合理调配护理人员，做到人尽其才，才尽其用，最大限度发挥护理人员潜能，提高护理质量和工作效率。 1.2.6 简化护理文件书写 认真学习《临床护理文书规范》，严格按照责任、安全、简化的原则，采用表格式临床护理记录单，减轻临床一线护士的书写负担，护士每天在0.5h内完成护理记录，让护士有更多的时间和精力为患者提供直接的护理服务，增进护患沟通的机会。 1.2.7 采用责任制护理管理模式 改革临床护士工作模式，将护士工作站前移，建立“护士床边工作制”[3]。护士对所管的患者实行包干责任制，每位患者均有相对固定的责任护士，对其全程、全面负责，提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、健康教育和康复指导等护理工作职责。护士主动发现患者需要，不依赖“呼叫铃”，服务于患者开口前，融洽了护患关系，提升了护士的专业自豪感和自我价值。 1.2.8 夯实基础护理 加强护士的职业道德教育，转变护士的服务观念。护士是基础护理的实施者，护士对基础护理重要性的认识直接影响基础护理的落实。科室多次组织集体学习和一对一动员工作，统一大家的思想，转变