建立良好护患关系工作探讨 李迎春 王永利 塔吉古丽.docVIP

精品论文 参考文献 建立良好护患关系工作探讨 李迎春 王永利 塔吉古丽 李迎春 王永利 塔吉古丽 　　（武警新疆总队医院消化呼吸科） 　　【中图分类号】 R573 【文献标号】 A 【文章编号】 2096-0867（2015）03-0145-01 　　护患关系是医疗服务活动中特定的人际关系, 包括了道德关系、 服务关系、经济关系以及法律关系等，也是医患关系的重要组成部 分和有力补充。 　　1 建立良好护患关系的必要性 　　良好的护患关系应该是建立在患者与护理人员相互尊重、相互 理解、相互信任、合情合法基础上的人际关系，是既享有权利，又 要承担义务的关系，不是主动与被动的关系，更不应该是矛盾的关 系。建立良好的护患关系不仅是医疗机构的管理目标，也是每一名 护理人员职责所系, 同样也是每一名患者的需求。 　　1.1 建立良好护患关系是护理人员职责所系。根据国家卫生和 计划生育委员会要求，全国医疗机构都在开展“三好一满意”服务 活动，最终目标就是要为广大患者提供最优质的医疗服务，让患者 满意。对于护理人员来说最根本的职责就是要建立良好的护患关系， 从而得到患者的理解、支持和配合，确保把准确、有效的护理工作 贯穿于患者诊疗全过程。只有这样，“三好一满意”服务活动也才 能真正落到实处，同时也为建立良好的医患关系奠定基础。 　　1.2 建立良好护患关系是医疗工作顺利开展所需。三分医疗， 七分护理，足以说明患者在整个诊疗过程中，接触最多的是护理人 员。护理人员的一言一行、一举一动直接影响到患者对医院的认可， 对诊疗过程的认可，对护理工作的认可。可以说，良好的护患关系 是疾病诊治的基础，是建立良好医患关系、顺利开展医疗诊治工作 的“奠基石”。 　　1.3 建立良好护患关系是防范医疗纠纷所需。对医疗机构来说， 医疗纠纷处理很棘手，所以说防范是第一位的。医生护士是防范医 疗纠纷的主体和共同体，缺一不可。可以说，良好的护患关系其作 用举足轻重，不容忽视，是建立良好医患关系的桥梁，是防范医疗 纠纷的“屏障”和“稳压器”。 　　2 建立良好护患关系需注意的问题 　　2.1 相互尊重是前提。人与人之间相互尊重是最基本的礼仪。 要建立良好的护患关系，需要护患双方共同努力。作为一名护理人 员，首先要尊重患者，无论身份、无论地位，也无论贫富，都要一 视同仁，平等对待。其次要尊重患者的权利，包括要尊重患者的人 格和尊严以及隐私权等，要让患者充分享受到就医的权利；作为一 名患者，首先要遵守道德准则，尊重护理人员的劳动，自觉维护医 疗秩序。其次同样要尊重护理人员的人格和尊严，决不允许随意谩 骂、侮辱、甚至殴打护理人员，任何违法行为必将受到法律的严惩。 2.2 加强沟通是关键。护患沟通能够增进了解，达到相互理解、 支持的目标，从而构建良好的护患关系。沟通要因人而议，区分不 同年龄、民族、性别、文化程度等情况，采取不同的沟通方式，要 掌握沟通技巧和语言艺术，多一些礼仪性、安慰性语言，动之以情， 晓之以理，根据患者及家属病情和心理需求，主动沟通，要让患者 及家属知道疾病的诊疗措施、注意事项、可能存在的医疗风险以及 疾病的预后等重要信息，取得患者及家属的理解，配合诊疗，确保 临床医疗工作顺利开展。 　　2.3 提高技术是基础。精湛的护理技术和规范的护理操作是建 立良好护患关系的基础，没有高质量的护理服务，其它都是空谈， 也不可能建立良好的护患关系。作为一名护理工作人员，要不断加 强护理基本理论、基本知识、基本技能的培训，护理工作要全面、 周到，护理操作要规范、高效，切实提高护理水平。只有娴熟的护 理技术，标准的护理操作，才能取得患者及家属的支持，也才能保 障临床医疗工作的开展，这样，建立良好的护患关系才有保障。 　　3 建立良好护患关系的作用 　　3.1 利于疾病的诊治。良好的护患关系可以提高患者及家属对 疾病的发生、诊疗、存在的风险以及预后等的认识，尤其在医疗信 息不对称情况下，更易取得患者及家属的配合和支持，促进临床医 疗工作的顺利开展，利于疾病的诊治。 　　3.2 利于增强责任感。良好的护患关系有利于增强全体护理人 员的法律意识和责任意识，要求护理人员认真遵守各项法律法规以 及护理规范常规，规范护理行为，改善服务态度，提高护理质量。 同时也对患者及家属提出了明确要求，要遵守就医道德，有责任有 义务依法配合诊疗工作有序开展，不得有任何超越法律法规的违法 行为。 　　3.3 利于医疗纠纷的防范。医疗纠纷是每一个医疗机构必须面 对和正视的问题，一旦发生医疗纠纷处理十分棘手。良好的护患关 ??可以最大限度争取患者及家属对医疗行为的认可，缓和矛盾，达 成共识，有利于防范医患纠纷的发生。