《万商商贸流通集团人力资源管理部制度汇编》(24页)-人事制度表格.docVIP

万商集团——员工星级等级评定相关规定 一、星级员工评定范围 公司/部门 岗 位 备 注 万购超市 总台接待 ①每年的3月和9月为星级员工评定月。 ②各公司/部门负责人于考评当月5号前提交《职位变更申请单》至人力资源部接待处，评定部当月组织考评，晋升星级的员工当月即可享受星级补贴。 ③星级员工不论公司或岗位，享受补贴统一。 即：一星员工补贴150元/月； 二星员工补贴300元/月； 三星员工补贴450元/月。 收银员 床上用品导购员 团购接待 万购家电 家电导购员 收银员 海邦公司 家电导购员 收银员 福临旺家 导购员 收银员 信息中心 信息员 二、星级评定的基本细则 万众地下家电、海邦电器导购员星级评定的基本细则 为进一步有效的提高家电部全体服务人员的综合素质，不断提升人员形象和竞争力，同时更好的帮助员工发展，为公司储备人才，公司在万购家电、海邦公司同时开展“星级员工评定”活动。现将具体实施细则分述如下： （一）、评定目的 1、对员工进行有效的绩效评估 (1）、绩效衡量：评定员工对公司所作的贡献大小（销售业绩）。 (2)、综合考评：对员工从工作态度，理论、现场考试等多方面对员工进行综合性的考评。 (3)、激励：“奖励先进鼓励后进”。储备基层管理人员 2、帮助员工自我发展 (1)、加强自我管理：星级评定对员工的工作要求将做出非常明确的界定和说明，以利于增强员工的责任心，明确自己应该怎样才能符合评上更高一层的星级服务员的标准。 (2)、发掘员工的工作潜能 改变员工心中可能存在的消极或部分消极的工作心态，充分调动员工的工作积极性，发挥更大的潜能。 (3)、提高员工的绩效和业务水平 使员工明确自己工作中的成绩和不足，并促使员工在以后的工作中发挥长处，改善不足，提高整体工作绩效和业务水平。 3、提升公司整体创作水平、人员形象和综合素质 （四)储备人才 （二）、评定原则 1、公开公平公正原则 2、德业综合考评原则 3、择优原则 （三）、实施时间 自2010年1月开始实施，每年评定2次，评定时间为3月和9月。 （四）、星级划分 评星分三级，即一星☆、二星☆☆、三星服务员☆☆☆。 （五）、奖励标准 ☆一星服务员：除享受普通导购员的相关标准外，每月另加150元的奖励。 ☆☆二星服务员：除享受普通导购员的相关标准外，每月另加300元的奖励。 ☆☆☆三星服务员：除享受普通导购员的相关标准外，每月另加450元的奖励。 （六）、评定内容 1、☆一星级员工评定内容 ①个人销售业绩：销售额——40分 ②工作态度：工作纪律+责任感+合作性——30分 ③理论考试：企业文化+商场形象管理+岗位技能+服务技巧——30分 2、☆☆二星级员工评定内容 ①个人销售业绩：销售额——40分 ②工作态度：工作纪律+责任感+合作性——20分 ③理论考试：企业文化+商场形象管理+岗位技能+服务技巧——20分 ④综合素质：学历、气质、形象——20分 3、三星级员工评定内容 ① ② ③ ④ （七）、评定标准 （一）、☆一星级评定标准： 1、个人销售业绩：考评前六个月的个人综合排名位于本柜组第一名的，得分系数为1；个人综合排名位于本柜组第二名的，得分系数为0.8；个人综合排名位于本柜组第三名的，得分系数为0.6。 2、工作态度：考评前六个月的规章制度累计扣分。 3、理论考试：公司家电部服务标准化。 （二）、☆☆二星级评定标准 1、 2、 3、 4、 （三）三星级评定标准 1、 2、 3、 4、 （八）、评定细则 1、实行负责人考核制：未达到星级员工指标，扣罚总监50元/人，店长200元/人，责任主管200元/人，考核当月直接体现。 2、一星及一星以上服务员必须达到的标准 (１)一星服务员必须达到的标准： 每个单项得分必须在７０分以上（个人业绩分28分、工作态度分21分、理论考试分21分）。 (２)二星服务员必须达到的标准： ①必须达到一星服务员的标准并被评为一星服务员； ②每个单项得分必须在８０分以上（个人业绩分32分、工作态度分24分、理论考 试分24分）。 （３）三星服务员必须达到的标准 ①必须达到二星服务员的标准并被评为二星服务员； ②每个单项得分必须在90分以上（个人业绩分36分、工作态度分27分、理论考 试分27分）。 3、有上有下 被评为一星及一星以上的服务员若半年内个人业绩综合排名在柜组前三的，且工作态度扣分半年内累计在10分以内的（含10分），予以保留原有星级称号并享受星级补贴。若不符合上述两项条件，将取消星级称号，且取消半年的星级评定资格。 4、末位淘汰制 　连续三个月未完成个人销售任务的，公司将给予解聘处理。 家电、海邦、福旺收银员星级员工评定细则 为进一步有效的提高全体收银服务人员的综合素质，不断提升人员形象和竞争力，同时更好的帮助