908CRM方案-集团CRM项目初步规划(doc42)-客户关系管理.docVIP

xx集团CRM项目初步规划 一 xx集团营销分析 背景分析 xx集团是一家快速发展型的公司,年销售收入超过20多亿.拥有两家上市公司及10多家子公司.其产业主要有四大方面: 以塑为主的管材,薄膜,工程管道,建材,型材.(2)非金属材料. 基础实施建设;(4)医药制药. 由于企业的高速发展和信息化应用水平差, 公司营销管理主要有以下几大问题: 1.不能及时了解市场需求的变化，导致企业经营风险加大。 2.不能实时了解整个营销网络的库存情况。 3.销售的计划水平能力差,导致生产计划和采购计划的的变动大,导致原材料的采购成本高. 4.没有完整的客户资料管理(客户基本资料,销售情况记录等) 5.没有专门处理客户意见的部门和客户意见处理的记录 6.对业务人员的考核手法单一(主要是销售收入考核),管理和培训工作有待改进. 7.由于公司的产品比较多和营销渠道的不同,公司没有建立统一的营销平台,营销信息和资源不能共享,导致费用增长和效率低下. 8.公司没有专门负责市场和品牌的结构的和专门人员，市场策划和品牌宣传工作缺乏统一的计划和规划。 9.整个公司的营销工作还处于粗放阶段,还没有全面面向市场,面向客户,没有达到“精耕细作”，难以支撑整个集团公司的企业发展战略。 营销变革 管理是企业永远的话题, 而营销永远是这个话题中的主题.在当今我们跨入知识经济的时代，营销管理主要向深度营销方向发展，所谓