标杆企业工程精细化管理汇编.doc

标杆企业工程精细化管理汇编 标杆企业工程精细化管理 * 标杆企业工程精细化管理 第一部分、设计、成本、采购各阶段工作要求 第二部分、标杆企业工程质量保证体系与重点 第三部分、标杆企业工程计划保证体系与重点 第四部分、标杆企业工程管理保障的合约配合 第五部分、通过减法学习标杆企业工程质量管理 标杆企业工程质量保证体系与重点 一、标杆企业的工程质量管理理念 二、标杆企业的工程管理策划与研发 三、标杆企业的工序、检验批质量管理 四、标杆企业的工程质量细节管理 五、标杆企业的设计工程质量保障 标杆企业工程质量保证体系与重点 六、产品标准化、系列化对工程质量的保障 七、标杆企业的工程管理规划 八、标杆企业供方质保体系的输出与管理 九、标杆企业的工程分户验收管理 标杆企业工程质量保证体系与重点 ■ 标杆企业的工程质量管理理念与质量文化： 标杆企业的工程质量管理理念相对完善： 国内大多数房地产企业的工程质量管理，主要依靠在施工阶段的工程质量检验。没有强调工程质量的系统化预防，没有形成项目开发全过程的工程质量控制保障体系 标杆企业的工程质量保证体系更多强调工程质量的系统性预防，包括：设计预防、招标采购预防、合约预防、材料预防、施工工艺、施工工序控制预防、施工单位、监理单位质保体系管理预防等，形成贯穿项目开发全过程的工程质保体系管理 标杆企业工程质量保证体系与重点 一级“检验” 二级 “质量保证” 三级“预防” 四级“完美” 特点：通过工程检验保证质量 缺乏质量意识和专业知识 方法：低效率／错误的使用质量保证方法 特点: 改进工程质量管理过程 一线人员积极介入 方法：SPC、评估、质量圈等工具 特点: 开发设计、工艺能力和生产管理能力 与供应一体化 方法：设计评估、质量问题模式分析评估 特点: 以最终客户为服务目标和超一流产品 质量文化 方法：质量功能调配、与客户供方一起进行设计评估 质量管理的提高 标杆企业工程质量保证体系与重点 ■ 衡量房地产企业工程质量管理水平的等级： 第一级：施工质量检验 企业主要依靠施工现场工程质量检验来保障工程质量，通过临时性的隐蔽验收、分部分项工程验收和最后阶段的检查，发现工程质量问题并予以解决 设计质量、材料质量、施工的工艺质量、工序质量等很少得到检验，产品的设计与施工几乎脱节，招标文件及合约文件缺乏质量细节控制约定。企业质量管理知识需要完善 标杆企业工程质量保证体系与重点 第二级：工程质量保证 企业工程质量目标仍然主要通过施工现场的工程质量检验来实现。但企业开始规范统一的施工工艺标准、施工质量检验行为和施工质量检验标准。施工过程的材料质量、工艺质量、工序质量等开始得到控制。一线员工开始积极参加质量管理 设计质量的测定标准、设计质量对工程质量的保障标准等还没有确定，企业的招标采购、成本管理、招标合约规划等还未介入系统的工程质量保障体系 标杆企业工程质量保证体系与重点 第三级：工程质量预防 设计与工程开始相互影响与积极配合，设计环节开始出现面向客户质量标准的特征。设计、招标采购、成本、合约等各个业务环节均全面关注工程质量。产品生产实现的全过程开始得到有效控制，产品开始逐步出现零次品率，企业通过输出技术标准和管理标准与供应商密切协作，供应商也主动配合企业提升产品质量 施工环节的手工化操作很难避免出现操作偏差。质量成本的投入与认识还有待提升。全员质量意识尚未完全形成。住宅产品部品化、标准化、产业化体系尚未形成 标杆企业工程质量保证体系与重点 第四级：零缺陷管理（相对归零） 企业形成一种内在的质量文化氛围，此种氛围下的方方面面都有助于工程质量的提高，每一位雇员都意识到工程质量对企业的重要性，都在寻求提高质量的途径，实现“零缺陷原则”，与内部顾客和供应商保持良好的关系，始终如一的面向外部顾客并最大限度的优化从供应商到客户这一流程中所有重要的程序和产品标准 质量不 符合标准 插座高度不一致；地漏位置不合理；门窗、表箱划痕；百叶窗与空调寿命 维修 的习惯 完善的客户服务系统，客户服务队伍庞大；投诉龙湖；入伙后大量的维修 允许错误 的存在 共识：工程质量优良率85%已经不错了，不可能100%合格；工程部现场很认真很辛苦。员工处理业主投诉避免了索赔受到奖励 维修 的习惯 制造业通常20%以上的营业收入用于做错产品的重新维修，服务业把35%以上的营业成本用于做错了事又重新做 根源 是什么 结果 结果 结果 结果 结果 案例：全面质量管理在中国的失败；海尔美国砸冰箱事件；皮格玛利翁效应 责任／决定第三方 责任／决定 自我负责 定位 内部 弹性 形式 定位 学习愿望 价值体系 合作 外部 自我教育 企业文化 集中 组织结构 分散 职能 组织程序 核心流程 复杂 业务系统 分散 企业结构 检验 质量保证 预防 完美 从文