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中国联通集团客户部2010年工作规划 提　纲一、2009年集团客户工作情况经营情况业务拓展管理与服务支撑二、2010年集团客户工作计划三、一季度集团客户工作安排- 2 - 总体经营情况—集团客户收入持续增长集团客户收入占比2009年收入变动趋势单位：万元平均增长率：1.49%pp66002640044%39%6200600031%29%整网5400移网11%11%520050001月11月月月月月月月月月月月月1234567890111?1?1-11月集团客户累计收入6.66亿元，?1?集团客户收入市公司占比由09年其中固网5.82亿元，移网0.84亿元。初的29%提升至31%。?1?集团客户整体收入平均增长率为1.49%，固网1.14%，移网3.96%。- 3 -数据来源：财务报表、市场线报表、经分系统。- 3 - 总体经营情况—主要业务拓保情况良好移网业务宽带互联网 净增用户3.84万户，11月收入较1月增长31%。 净增用户7.43万户（含折合数）。?1??1?7.4381月711月614.87万户543916万元2111.03万户699万元0第一季度第二季度第三季度本年累计用户收入固定电话融合业务 固话用户到达44.69万户，ARPU走势平稳。?1??1?融合业务带动手机新增8.23万户。461044.69VPN内移网用户数累计拉动移网新增万458444364241.0640.46441402390386月7月8月9月10月11月- 4 -1月6月11月- 4 -数据来源：财务报表、市场线报表、经分系统。- 4 - 总体经营情况—政企客户/商务客户2808政企客户27522893271326812776?1?1-11月，政企客户累计收入2.85亿2450元，月收入较年初增长20.39%1?政企客户1-11月收入平均增长236022862.04%，其中固网平均增长1.83%。1月3月5月7月9月11月商务客户?1?1-11月，商务客户累计收入3.71亿36013401362534453599元，月收入较年初增长19.22%。335033553305321032173021?1? 商务客户1-11月收入平均增长1.92%，其中固网平均增长，1.52%移网平均增长3.28%。1月3月5月7月9月11月- 5 -数据来源：财务报表、市场线报表、经分系统。 提　纲一、2009年集团客户工作情况经营情况业务拓展管理与服务支撑二、2010年集团客户工作计划三、一季度集团客户工作安排- 6 - 市场拓展—3G发展势头强劲?1?截至09年12月底，集团渠发展数出账用户到达数道累计发展3G用户3819030000户，占公司总体发展量的59%，完成年度发展目标2500014446户的264% 。20000?1?我市集团渠道3G发展占比15000在全省集团排名第4位，发展量在全省集团排名第1位。10000我市集团渠道3G发展量占5000省集团渠道发展量合计的041%。5月6月7月8月9月10月11月12月?1?11月集团渠道3G出账用户ARPU为120元，高于全网平均ARPU。- 7 -- 7 - 狠抓融合产品发展，拉动移网业务规模发展市场拓展—?1?发展情况：集团客户融合业务自今年6月份全面推广以来，利用宽带随身行发展VPN集团2528个，集团内累计捆绑用户11.24万户，其中拉动新增手机8.23万户，保有1.59万户，新增手机绝对值在全省排名第1；融合业务捆绑移网收入11月达到288万元。在稳定保有固网业务的同时，融合产品对移网业务拉动效果明显。产品到位评价到位组织到位?1?采取“日通报、月考核、?1?制定了灵活多样的营?1?成立了融合业务发展季评价”的方法，每天对客销政策，为客户量身领导小组户经理的发展情况进行通报定制各种套餐组合，?1?针对其他运营商的重，对班组进行对标，月度按注重关键客户的行业点区域，做到“抓大照考核办法进行考核，季度示范作用不放小”进行问责督办VPN集团总数VPN内用户到达数VPN内移网用户数累计拉动移网新增300012万2500101020008万8150066100044250020006月7月8月9月10月11月6月7月8月9月10月11月- 8 - 狠抓融合产品发展，拉动移网业务规模发展市场拓展—四季度计划四季度新增四季度计部门排名（新增移网）手机用户数划完成率?1?发展质量：805登封2508311.55%1390郑上路1020261.54%21010?1?中牟1823180.50%311月VPN内新增用户的ARPU和MOU820新密1295157.93%4环比均有增加，融合业务捆绑手1870销售部2642141.28%5825新郑1141138.30%6机质量逐