员工岗位资格培训考试系列教材之四对公客户经理.doc

员工岗位资格培训考试系列教材之四对公客户经理员工岗位资格培训考试系列教材之四对公客户经理总编院项俊波副总编院张云车迎新对公业务板块中国农业银行组编人力资源部叶员工岗位资格培训考试教材要要对公客户经理曳编写人员名单主编院朱洪波郭浩达副主编院王志辉朱皋鸣刘强袁明男张薇李培峰刁钦义孙梅玉张健胡涌总纂院黄建勤王一平陈海怀徐晓翔沈军编写人员院马骏王建王庆伟王冠壹王雅炯王欣尹亚白进刘敬海刘润佐汪勋沙涛李东来李耀光张媛张薄洋郭琳萍郭凯常佳盛淼曾超渊按姓氏笔画排序冤序序2009年1月16日，中国农业银行股份有限公司正式挂牌成立，这是农行发展史上新的里程碑。它开启了农行改革发展的历史新时期，给我们带来了前所未有的发展机遇，使我们朝着建设世界一流银行的远景奋斗目标迈出了坚实的一步。机遇与挑战并存，希望与困难同在。农业银行要从一家脱胎于传统计划经济体制的国有独资商业银行，转变成市场经济条件下国有控股的现代商业银行，我们改革的任务依然很重，我们提升竞争力的道路还很漫长。对此，全行务必要时刻保持清醒的头脑。农业银行股份制改革虽然已经取得了阶段性成果，但是按照现代商业银行公司治理的要求，全面革新理念文化、治理关系、业务流程、工作方式和办事规则，还必将是一个持续、艰苦的过程，需要全行不懈努力，认真做好方方面面的工作。农行兴旺发达，关键在人。如何将我行45万员工的数量优势转化为先进的生产力，转化为人才质量优势，是当前农业银行发展所面临的最大现实问题和核心问题。全行1对公客户经理务必要进一步转变观念，切实增强危机意识、忧患意识和责任意识，解放思想，开动脑筋，改革创新，采取切实有效措施，加强“四支队伍”建设，切实把“人才强行”战略落到实处。推行岗位资格认证制度，是加强员工队伍建设的有效途径和重要举措，是对实施“3510”发展战略一系列重要部署的具体落实。建立和推行岗位资格认证制度，把获得岗位资格作为员工上岗的必要条件，严格实行先考证后上岗，以考促学，切实强化学习与运用的有机结合，必将激发出全行员工，特别是一线岗位技能人才学习的积极性、主动性和价值创造力，推动全行员工队伍综合素质、专业水平、业务技能和服务质量的全面提升，不断提高我行的竞争实力。实行岗位资格认证制度是目前国际银行业的通行做法，国内的其他银行近年来也组织了各种类型的员工岗位资格考试。我们要在借鉴国内外同业成功经验的基础上，建立和推行岗位资格认证制度，并根据全行教育培训“3510”发展规划的安排，从2009年开始陆续组织各类岗位员工的岗位资格培训考试。通过岗位资格认证考试和岗位资格认证制度，一方面，可以完善能进能出的用人机制，实现优胜劣汰；另一方面，可以帮助引导员工结合岗位标准和自身实际，找出不足和差距，确定努力方向，加强学习，不断充实自己、提高自己。2序教材是实施岗位资格培训和考试不可缺少的要素。为帮助广大员工进行考前学习培训，更好地掌握考试内容，总行专门组织总、分行和学院基础理论扎实、实践经验丰富的业务骨干和专家教授，编写了网点负责人、个人客户经理、大堂经理、对公客户经理等员工岗位资格培训考试系列教材。该系列教材以岗位职责要求和主要工作内容为依据，全面覆盖了岗位应知应会的业务知识、规章制度、业务流程、操作规程、操作技能、风险防控措施、服务“三农”和职业道德操守等内容，既是岗位资格培训考试的指定教材和命题依据，也是员工开展日常岗位工作必备的工具书，对于农业银行的各类岗位工作具有重要的指导意义。我们已经站在农业银行发展历史的新起点上，面前展现的是一副宏伟而美好的蓝图，同时，我们也肩负着更加重大的历史使命与责任。我衷心希望全行上下要不辱使命，不负重托，继往开来，真抓实干，为农业银行改革发展做出新的、更大的贡献！并祝愿广大员工努力学习，在即将举行的农业银行员工岗位资格培训考试中，交上一份合格的答卷。董事长院二茵茵九年五月3目录目录第一部分公共基础第一章农业银行发展概况渊3冤第一节农业银行发展历程渊3冤一尧农业银行专业支农渊3冤二尧农业银行商业化改革渊5冤三尧农业银行股份制改造渊6冤第二节农业银行发展现状渊7冤一尧主要业务经营情况渊7冤二尧竞争优势渊9冤第三节农业银行发展战略规划渊14冤一尧野3510冶发展战略规划渊14冤二尧服务野三农冶和野蓝海战略冶渊15冤三尧重点城市行优先发展战略渊16冤第四节农业银行企业文化渊19冤一尧农业银行使命渊19冤二尧农业银行愿景渊19冤三尧农业银行核心价值观渊20冤四尧相关理念渊20冤1对公客户经理第二章农业银行对公业务渊23冤第一节商业银行对公业务概述渊23冤一尧对公业务的概念渊23冤二尧对公业务的地位和作用渊24冤三尧对公业务的基本特点渊25冤四尧对公业务的发展趋势渊26冤第二节农业银行对公业务渊28冤一尧对公业务板块构成渊28冤二尧对公业务主要业务条线介绍渊29冤第三节